摘要：

       2008年6月，本人參與了“省圖書館RFID（無線射頻識別技術）信息管理系統(tǒng)”的項目建設，擔任項目經(jīng)理一職。系統(tǒng)通過數(shù)字化標簽讀取技術，極大地提高了圖書的流通和管理效率，降低了館員的工作強度，全面提高了圖書館的服務質量和整體形象。該項目做為擬在全省范圍內應用推廣的數(shù)字圖書館建設重點工程之一，受到省市及有關領導的高度重視。做為建設方的項目經(jīng)理，本人在項目的質量管理過程中，科學的運用項目質量管理的理論知識并結合我公司項目質量管理過程域的具體要求，在項目的實施過程中，將質量管理當做一項重點的工作來抓。通過建立項目質量規(guī)劃、有效地展開質量保證活動、執(zhí)行質量控制等措施，使得項目過程得以持續(xù)改進，產(chǎn)品質量有了堅實的保障，從而使得項目實施順利進展，保證了項目的工期、成本及質量，受到用戶方的高度評價。

正文：

一、             項目概述確

隨著中國的社會經(jīng)濟文化持續(xù)發(fā)展，人們對科學文化教育事業(yè)的投入愈來愈多，圖書館的建設管理也是其中之一。圖書館的職能涵蓋圖書的采購、編目、典藏、流通、檢索等，目前都是依靠傳統(tǒng)的手工方式實現(xiàn)，效率低下，工作人員勞動強度大，應用RFID技術，可以將上述所有的業(yè)務環(huán)節(jié)進行信息化管理，提高各環(huán)節(jié)的服務品質和工作效率，全面提高圖書館的服務質量和社會效益。

本系統(tǒng)內容主要包括：圖書出入庫采編管理子系統(tǒng)、圖書數(shù)字識別分類管理子系統(tǒng)、圖書安全管理子系統(tǒng)、圖書自助檢索借還子系統(tǒng)等。項目主要工作是RFID標簽及其讀寫設備的安裝調試、RFID信息管理系統(tǒng)配套軟件的規(guī)劃開發(fā)和實施等。

圖書館的管理流通模式，突出圖書館以人為本的管理模式，強調圖書館的服務功能，讀者在館內擁有最大的自由活動空間，提高圖書館的管理效率，藏閱合一。結合圖書館的實際建設情況，在圖書館各層出入口設置圖書流通安全管理子系統(tǒng)，在各閱覽室內設置RFID館員工作站和自助服務區(qū)，方便館員對圖書的管理以及讀者進行查詢和借/還書處理，在圖書館書庫集中區(qū)域設置RFID圖書館典藏識別分檢子系統(tǒng)，館員可快速查找圖書、分類管理，減輕館員的總工作量，提高圖書的流通及管理效率。

項目啟動后，本人被公司任命為該項目的項目經(jīng)理，全面負責項目的建設工作。

在有關領導的親切關懷下，以及項目各組干系人的配合與支持下，我與項目組全體成員一起并肩作戰(zhàn)，通過近10個月的努力，終于在2009年3月3日全面通過系統(tǒng)驗收，項目總花費成本為98.38萬元，比計劃提前了15天完成項目建設。

該項目的成功與很大程度上歸功于在項目整體實施過程中對質量的有效管理，下面分別對項目過程中的質量管理中存在的一些主要問題、質量管理計劃的編制、質量保證與質量控制活動的展開等幾個方面加以簡要論述。

二、制訂質量保證計劃

成功的項目是在約定的時間和范圍、預算的成本以及要求的質量下，達到項目干系人的希望，為此，項目的成功與否，質量是很關鍵的一個因素，確保項目質量，是項目管理團隊的重要使命。要做好質量的管理，一個完備可行的質量計劃是必不可少的。“質量出自計劃和設計，而非出自檢查，”良好的質量保證計劃有助于正確的指導項目質量管理行為。

我在制訂項目管理計劃的同時，由項目組的專職QA（質量保證）工程師質量展開質量保證計劃的編制。在質量管理計劃制訂的過程中，我與QA人員經(jīng)過反復商討，并經(jīng)過與高層經(jīng)理、項目組相關成員、客戶等干系人的溝通，了解他們對本項目的質量要求與期望，確定了本項目的質量目標：“確保規(guī)定時間內所有產(chǎn)品及服務通過測試驗收，包括功能驗收、上線安裝驗收、竣工驗收和最終驗收；在項目的實施過程中產(chǎn)品質量需達到以下要求：1、產(chǎn)品質量客戶滿意度≥82；2、產(chǎn)品發(fā)布前缺陷密度<1.6；3、產(chǎn)品發(fā)布后的缺陷密度<0.2”。隨后我們根據(jù)范圍說明書明確了項目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，找出可能影響產(chǎn)品質量的技術要點，并采用流程圖、因果分析圖等方法對其進行遂一分析，確定需要監(jiān)控的關鍵元素，設置整體項目實施過程中合理的檢查點及度量指標，把滿足項目質量標準的活動或者過程規(guī)劃到項目的產(chǎn)品和管理項目的過程中去。

為了方便QA工程師及時驗證過程活動以及產(chǎn)品的執(zhí)行是否滿足相應的要求,我們從項目組的實際控制檢查點出發(fā),根據(jù)CMMI3的18個過程域,將各個過程程域對應的檢查項一一列出,形成《QA審計檢查表》，使之成為一個對本項目的質量管理行之有效的手段。

質量計劃編制任務完成后，我們召集高層經(jīng)理、客戶、項目管理部等相關干系人對質量保證計劃進行了評審。通過評審，可以從相關小組和個人那里獲得反饋意見，以便我們進一步對計劃進行改正修訂。同時，也可以使大家對描述在質量計劃中的相關角色、職責、活動等內容保持一致認識。

三、實施質量保證

做為一項管理職能，質量保證應貫穿于整個項目生命周期，它包括所有有計劃地系統(tǒng)地為保證項目能夠滿足的質量標準而建立的活動。在制訂了切實可行的質量計劃后，項目的質量小組需以該計劃為基礎，在項目組中展開質量保證活動，要通過質量保證活動來確保項目生命周期中的過程和產(chǎn)品符合已建立的、預期的要求，并符合已制訂的計劃。我們在項目質量保證過程中重點做好以下幾個方面的工作：

1、依照適當?shù)囊?guī)程、標準，評審和審核項目的活動及其產(chǎn)品。質量保證組在整個項目生命周期中目標定期評審和審核項目工程活動及其工作產(chǎn)品，并通過《QA周報》、《QA審計報告》、《QA里程碑報告》等形式，就項目是否遵守已制定的計劃、標準和規(guī)程向項目管理者提供可見性。

2、QA工程師由向項目和相關負責人反饋有關評審和審核的結果，以便使管理者能夠及時在項目過程中對偏離采取及時有效的防范和糾正措施，以此避免項目管理中因過程中的問題而造成不必要的損失。比如在需求分析階段，由于我們對各分校間的流程差異重視不足，且由于項目干系人眾多，導致需求調研溝通花費的時間超過原有估算，情致該階段的進度偏差較大。在該里程碑偏差達到10%以上時，QA人員通過郵件及口頭溝通的形式，及時向我提出了進度的預警，此后項目組通過加強與客戶的溝通以及趕工等及時有效的措施，使得進度得以控制。
3、識別和文檔化不一致性問題，并確保其得以解決。在評審和審計過程中，質量保證組對于發(fā)現(xiàn)的不一致項在《QA審計報告》中給予了及時紀錄，并將該紀錄提交我處，由我分派問題的解決責任人，同時QA人員密切跟蹤項目中不一致問題的解決情況，直到該問題得以完成。如果不一致項不能在項目組內部得到處理，質量保證組便該將其及時提交給高層經(jīng)理，由高層管理者做出決斷。

通過以上這些有效的質量保證活動，使得本項目的質量要求得以保證，主要成效表現(xiàn)在返工率減少、生產(chǎn)效率提高、產(chǎn)品質量提升，項目成本降低。

四、質量控制

質量控制是項目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合有關的項目質量標準并確定消除產(chǎn)生不良結果原因的途徑。我們知道項目質量形成于項目周期的全過程，85％的質量責任在于管理不善。為了確保項目能按進度、按預算、高質量地完成，在項目實施過程中必須進行全面的質量控制，系統(tǒng)考慮各種影響系統(tǒng)質量的因素，將所有影響系統(tǒng)質量的因素都采取有效的措施管理和控制起來。

在本項目的實施過程中，我們對整個項目生命周期的各個階段，尤其是系統(tǒng)分析、設計、實施、測試等階段進行有效的質量控制和管理；注意貫徹預防為主和檢驗把關相結合的質量控制原則，要求項目組全體成員在實施過程中，按照PDCA的的質量環(huán)要求，實施各環(huán)節(jié)的質量控制；通過OA工程師的日常審計、開發(fā)人員間的代碼互查、里程碑的工作總結以及執(zhí)行有效的測試等手段，來發(fā)現(xiàn)項目進展中的偏差及不合格項。對于超出即定標準的偏差的及時分析原因，并采取有效的糾正措施，確保系統(tǒng)的關鍵指標在實施過程中得到全面的監(jiān)控；在各個重要控制點，如需求、設計、編碼、測試等工作完成之時，實行階段性審查和評審，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時組織相應的責任人在規(guī)定的時間段內予以解決。

五、總結

通過以上各項有力的質量保證與質量控制措施的，我們的項目沿著預定的方向一步步進行，并按約定的時間、范圍、成本及質量的要求完成了項目的建設任務，得到了客戶的好評。在實施過程中，我們對項目質量的重視及有效管理是項目成功的一大重要因素。在今后的工作中，本人將繼續(xù)將強化質量管理，重視質量的持續(xù)改進，從而實現(xiàn)最大限度地滿足項目干系人的需求和希望的目的。