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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/5/17）

試題二（25分）
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
    某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?br />     你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們在實(shí)施自己的項(xiàng)目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
    你們在項(xiàng)目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。
    聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
    請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
    針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？

信管網(wǎng)amy-xixi：
【問題1】甲乙雙方溝通不順暢，沒有建立項(xiàng)目管理機(jī)制；甲方在各個(gè)承包商之間沒有起到協(xié)調(diào)工作的作用，造成管理混亂；乙方高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理離職并沒有做好項(xiàng)目交接；項(xiàng)目監(jiān)理未對(duì)乙方進(jìn)行溝通。 ＜br＞【問題2】無 ＜br＞【問題三】建立有多個(gè)承包商及甲方共同參與的項(xiàng)目管理小組，保障溝通、進(jìn)度通常

信管網(wǎng)lr15036126757：
問題1： 1.項(xiàng)目進(jìn)度落后，未調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃追趕進(jìn)度 2.未與其他承包商進(jìn)行及時(shí)的溝通，出現(xiàn)項(xiàng)目混亂 3.責(zé)任劃分不明確 4.不遵守現(xiàn)場管理規(guī)定，影響現(xiàn)場秩序混亂 5.不能及時(shí)回復(fù)用戶問題 6.沒有及時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，項(xiàng)目內(nèi)成員對(duì)整個(gè)項(xiàng)目外的環(huán)境一無所知 7.項(xiàng)目如存在變更，未及時(shí)提出變更申請 8.項(xiàng)目存在進(jìn)度落后，未及時(shí)向用戶解釋落后原因 9.項(xiàng)目進(jìn)展情況未及時(shí)向用戶進(jìn)行報(bào)告

信管網(wǎng)zcm0396：
問題1 1、溝通管理有問題，沒有與客戶有效的溝通 2、范圍管理存在問題，沒有與客戶確認(rèn)范圍 3、風(fēng)險(xiǎn)管理存在問題，沒有有效識(shí)別如其他承包商工作交叉情況 4、人力資源管理存在問題，對(duì)于客戶詢問不能及時(shí)答復(fù) 5、整體管理存在問題，沒有有效協(xié)調(diào)項(xiàng)目現(xiàn)場情況 6、進(jìn)度管理存在問題，總是不停保證，又不停延誤 7、相關(guān)計(jì)劃可能未經(jīng)過評(píng)審 8、未有效執(zhí)行變更流程 問題2 1、提交相關(guān)進(jìn)度、成本、質(zhì)量、范圍計(jì)劃至監(jiān)理，2、監(jiān)理制定監(jiān)理規(guī)劃，3、按照計(jì)劃制定監(jiān)理監(jiān)控點(diǎn)，4、制定監(jiān)理報(bào)告 問題3 1、識(shí)別出有具體多少項(xiàng)目承包商 2、通過會(huì)議、討論方式明確溝通需求 3、制定出溝通信息模板，溝通方式、頻次等相關(guān)信息 4、管理溝通，確保溝通計(jì)劃得到有效執(zhí)行 5、控制溝通

信管網(wǎng)youthit：
問題1 答:1沒有溝通管理計(jì)劃 2沒有定期與客戶進(jìn)行進(jìn)度匯報(bào)，導(dǎo)致客戶不清楚項(xiàng)目的進(jìn)度。3 項(xiàng)目組之間缺少溝通，缺少總的進(jìn)度，質(zhì)量把控。4 與外部合作混亂，沒有建立溝通方法。5 監(jiān)理沒有及時(shí)指出問題，協(xié)調(diào)三方解決。6資金短缺問題，導(dǎo)致集成商問題之一。＜br＞問題2 監(jiān)理是整個(gè)項(xiàng)目過程中起到監(jiān)督的作用，在這個(gè)項(xiàng)目過程中，監(jiān)理可以根據(jù) 項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，及時(shí)的檢查項(xiàng)目的進(jìn)度情況。發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，協(xié)調(diào)三方解決問題。并跟蹤關(guān)閉問題。不定期的與建設(shè)方進(jìn)行進(jìn)度，質(zhì)量等方面的匯報(bào)后工作。＜br＞問題3 第一建立 溝通矩陣，分析好干系人。 第二 手機(jī) 干系人的聯(lián)系方式 第三 制定溝通方式及會(huì)議制度 第四 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，制定溝通計(jì)劃。第五 讓項(xiàng)目干系人參與項(xiàng)目，知曉項(xiàng)目的情況。

信管網(wǎng)cnitpm3894514819：
1、未及時(shí)與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通匯報(bào)、缺少進(jìn)度控制，延期時(shí)沒有變更進(jìn)度計(jì)劃、人力資源管理不當(dāng)，項(xiàng)目經(jīng)理離職、缺少管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的規(guī)范、 ＜br＞2、及時(shí)與監(jiān)理方溝通，出現(xiàn)進(jìn)度延期情況及時(shí)反饋、管理多個(gè)承包商的工作 ＜br＞3、記錄每個(gè)承包商的負(fù)責(zé)人電話，保障及時(shí)溝通