2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題

請按下述要求正確填寫答題紙：

1.本試卷滿分75分。

2.在答題紙的指定位置填寫你所在的省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市的名稱。

3.在答題紙的指定位置填寫準(zhǔn)考證號和姓名。

4.在試題號欄內(nèi)用2B筆涂填選答的試題號。

5.答題紙上除填寫上述內(nèi)容外只能寫解答。

6.解答應(yīng)分摘要和正文兩部分。在書寫時，請注意以下兩點(diǎn)：

(1)摘要字?jǐn)?shù)在400字以內(nèi)，可以分條敘述，但不允許有圖、表和流程圖。

(2)正文字?jǐn)?shù)為2000字至3000字，文中可以分條敘述，但不要全部用分條 敘述的方式。

7.解答時字跡務(wù)必清楚，字跡不清，將不評分。

試題一 論IT服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案管理

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務(wù)項目的情況(背景目的、項目規(guī)模、發(fā)起單位、項目內(nèi)容、項目周期、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項目實際，論述你對IT服務(wù)應(yīng)急管理的認(rèn)識，可以包括但不限于以下方面：

(1)應(yīng)急預(yù)案管理各階段的工作。

(2)觸發(fā)應(yīng)急預(yù)案的重大事件。

(3)應(yīng)急預(yù)案具體活動。

3.請結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)，介紹你是如何進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案管理的，包括具體的做法和經(jīng)驗教訓(xùn)。

試題二 論IT服務(wù)的質(zhì)量管理

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務(wù)項目的情況(背景目的、項目規(guī)模、發(fā)起單位、項目內(nèi)容、項目周期、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項目實際，論述你對IT服務(wù)質(zhì)量管理的認(rèn)識，可以包括但不限于以下方面：

(1)質(zhì)量管理策劃活動的具體內(nèi)容。

(2)質(zhì)量檢查有哪些常見活動。

(3)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的實施一般釆用PDCA方法，請論述PDCA的實施步驟。

3.請結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)質(zhì)量管理的，包括具體的做法和經(jīng)驗教訓(xùn)。

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