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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2022/3/19）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/3/19

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/3/19）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某公司承接了一個軟件開發(fā)項目，客戶要求4個月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對獨立，公司項目管理辦公室評估后，認(rèn)為該項目可以作為敏捷方法的試點項目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項目團隊，任命小張為項目經(jīng)理。

項目團隊剛組建時，大家對敏捷和項目目標(biāo)都充滿了信心，但工作開始沒多久，項目經(jīng)理小張就與項目成員老王因技術(shù)路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討論，雙方都堅持己見，小張認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了他作為項目經(jīng)理的權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項目團隊，讓項目組采用了他提出的技術(shù)路線。

一個月以來，團隊一直在緊張的趕工，還是沒能按計劃完成第一個迭代周期的任務(wù)。對于延遲的原因，團隊成員指責(zé)項目經(jīng)理沒有制定好計劃、任務(wù)分配不合理、對個人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢、項目經(jīng)理指責(zé)項目成員能力不足、工作習(xí)慣不好、對任務(wù)的理解不一致。團隊出現(xiàn)了超出預(yù)想的困難，這很可能導(dǎo)致無法按時交付。

[問題1] (6分)

(1)請簡述一般項目團隊建設(shè)的五個階段及其特點。

(2)請說明案例中項目團隊當(dāng)前所處的階段。

[問題2] (4分)

(1)請指出常用的沖突解決方法。

(2)針對案例中發(fā)生的沖突，請指出項目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說明其特點。

[問題3] (10分)

(1) 請簡述成功的項目團隊的特點。

(2)對照成功項目團隊的特點，指出案例中存在的問題，并寫出改進(jìn)措施。

信管網(wǎng)趙芳：
答：問題一：團隊建設(shè)的五個階段：形成階段：團隊由一個個的新成員組成，對未來團隊充滿希望；＜br＞震蕩階段：團隊成員開始執(zhí)行分配到的任務(wù)，往往會遇到超出預(yù)想的困難，成員開始爭執(zhí)互相指責(zé)甚至開始懷疑項目經(jīng)理的能力；＜br＞規(guī)范階段：經(jīng)過一定時間的磨合 ，團隊成員之間相互了解，項目經(jīng)理也得到認(rèn)可，矛盾基本解決；＜br＞發(fā)揮階段：隨著相互配合默契和對項目經(jīng)理的信任，團隊成員有共同的目標(biāo)，為完成目標(biāo)而努力，這時往往將團隊喚做第一稱謂，如我們那個組我們那個團隊等＜br＞結(jié)束階段：隨著項目結(jié)束團隊也被解散了。＜br＞案例中處于震蕩階段＜br＞問題二：沖突解決方法：問題解決、合作、強制、妥協(xié)、求同存異、撤退＜br＞案例中采用強制的方法；強制的特點：犧牲多方觀點強制采納一方的觀點。＜br＞問題三：成功團隊的特點：團隊成員目標(biāo)明確，并清楚知道為完成這些目標(biāo)而做出努力；有成文或習(xí)慣的工作流程并且流程簡明有效；職責(zé)規(guī)范明確；有明確的考核和評價機制，工作結(jié)果公正公開、賞罰分明；共同制定并遵守的紀(jì)律；相互信任、共同協(xié)作。＜br＞＜br＞案例存在的問題：針對團隊成員的不滿，應(yīng)及時進(jìn)行沖管理；＜br＞＜br＞沒有制定好計劃任務(wù)分配不合理，解決措施有成文或習(xí)慣的工作流程并且流程簡明有效；＜br＞考核規(guī)則不明確：解決措施：制定明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)；＜br＞工位分散溝通不順暢：應(yīng)集中辦公；＜br＞工作習(xí)慣不好：共同制定并遵守組織紀(jì)律。

信管網(wǎng)zhaiyan626：
[問題1] 1.形成階段：團隊剛組建，成員從個體轉(zhuǎn)換成團體，開始形成共同目標(biāo)，對團隊未來有美好的期望 2.震蕩階段：團隊成員開始執(zhí)行任務(wù)，遇到超出預(yù)想的困難，打破美好的期望。個體之間開始相互指責(zé)，質(zhì)疑項目經(jīng)理的能力 3.規(guī)范階段：經(jīng)過一段時間的磨合，團隊成員之間開始互相信任，矛盾減少，項目經(jīng)理得到團隊的信任 4.發(fā)揮階段：團隊成員之間積極工作，努力實現(xiàn)項目目標(biāo)。集體榮譽感強。 5.結(jié)束階段：項目結(jié)束，團隊解散。 案例中項目團隊處于震蕩階段 [問題2] 1.沖突解決方法：合作，求同存議，強制，妥協(xié)，撤退，問題解決 2.項目經(jīng)理采用了強制的管理方法。特點就是以犧牲其它人的觀點，強制采用另一方的觀點。 [問題3] 1。成功項目團隊的特點 a.有共同的目標(biāo)b.團隊文化搞的比較好c.成員之間相互信任d.有明確的考核指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)e.共同制訂并遵守的組織紀(jì)律. 2.案例中的問題 a.考核規(guī)則不明確，解決措施制定明確的考核指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn) b。項目經(jīng)理制定的項目計劃不合理，解決措施制定成文的規(guī)則和流程 c。工作習(xí)慣不好，解決措施共同制訂并遵守的組織紀(jì)律 d。工作分散溝通不順暢，解決措施工作放在一起，大家協(xié)同工作 e：任務(wù)分配不合同，解決措施明確崗位職責(zé)

信管網(wǎng)cnitpm2923563904：
1，組建期，成長期，管理期，改進(jìn)期，成熟期 組建期 2、會議，討論 討論 3、團隊成員互相配合，工作相互協(xié)調(diào)，共享資源，共同推進(jìn)，團隊成員積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 1團隊成員缺乏團隊意識，項目經(jīng)理只顧自己的感受，沒從項目利益出發(fā)。 2、沒有項目管理計劃，項目工作亂 3、團隊管理不完善，人員調(diào)動，影響工期。 4、沒有團隊激勵機制，員工沒有積極性 5、團隊任務(wù)分配不明確，項目管理混亂。 6、工作范圍不明確。 7、員工能力經(jīng)驗不足。

信管網(wǎng)fenyun61：
問題1： （1）形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、解散 （2）團隊當(dāng)前處于震蕩期 問題2： （1）合作解決問題，強迫命令，妥協(xié)調(diào)解，緩和包容，撤退回避； （2）采用了強迫命令的方式， 問題3： （1）目標(biāo)明確，組織結(jié)構(gòu)清晰、崗位明確，有成文的工作流程和方法而且連流程簡明有效項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)、工作結(jié)果公開公正、賞罰分明，共同制定并遵守組織紀(jì)律，協(xié)同工作相互信任善于總結(jié)和學(xué)習(xí)； （2）項目經(jīng)理沒有聽取項目成員的意見，獨斷專行，

信管網(wǎng)sokeen61：
形成，震蕩，規(guī)范，發(fā)揮，結(jié)束＜br＞震蕩＜br＞＜br＞撤退回避，緩和包容，妥協(xié)調(diào)節(jié)，強制命令，合作解決問題＜br＞強制命令＜br＞＜br＞1.團隊目標(biāo)不明確，成員不知道自己的工作對目標(biāo)的貢獻(xiàn)，應(yīng)制定明確目標(biāo)，讓成員知道自己的工作對目標(biāo)的貢獻(xiàn)＜br＞2.團隊的組織結(jié)構(gòu)不清晰，任務(wù)分配不合理，崗位不夠明確＜br＞3.沒有成文的工作流程和方法，＜br＞＜br＞＜br＞