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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2022/4/7）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2022/4/7

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/4/7）

試題二（21分）
閱讀下列說(shuō)明，回答【問(wèn)題1】至【問(wèn)題3】，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】某銀行大部分業(yè)務(wù)通過(guò)電子業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)完成，網(wǎng)上交易安全性要求比較高，為提高IT 運(yùn)維管理水平，減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，實(shí)施主動(dòng)式運(yùn)維管理，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的事前管理和透明化監(jiān)控，L公司結(jié)合銀行的個(gè)性要求及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，為其提供了一套基于ITSS的軟件解決方案，并對(duì)該方案 進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
【問(wèn)題1】請(qǐng)結(jié)合本案例，將以下服務(wù)四級(jí)回顧機(jī)制的內(nèi)容補(bǔ)全。（9分）

【問(wèn)題2】（6分）
（1）三級(jí)回顧機(jī)制的參與者是（）
A、系統(tǒng)規(guī)劃師與銀行接口人
B、系統(tǒng)規(guī)劃師與銀行接口人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人
C、系統(tǒng)規(guī)劃師與銀行接口人、銀行業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理
D、系統(tǒng)規(guī)劃師與銀行接口人、銀行業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理、銀行高層
（2）以下（）不建議作為服務(wù)回顧的形式。
A、內(nèi)部會(huì)議
B、第三方對(duì)銀行意見收集
C、年度服務(wù)報(bào)告
D、服務(wù)團(tuán)隊(duì)員工績(jī)效排名
（3）服務(wù)回顧會(huì)議可與（）一起召開。
A、工作會(huì)議與啟動(dòng)
B、質(zhì)量評(píng)審
C、職稱評(píng)審
D、服務(wù)工具評(píng)審
【問(wèn)題3】（6分）
請(qǐng)寫出與客戶回顧的主要內(nèi)容有哪些？

信管網(wǎng)北京市電信考友：
1、按需要 每季度 工作成果，工作效率，sla達(dá)成率，年度運(yùn)營(yíng)情況，客戶滿意度 2、c a b 3、sla達(dá)成率、運(yùn)營(yíng)情況、客戶滿意度、重大事件、特殊事件，服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃

信管網(wǎng)shengqi：
問(wèn)題一：＜br＞（1）按需召開＜br＞（2）每季度＜br＞（3）sla達(dá)成情況，客戶滿意度等內(nèi)容＜br＞問(wèn)題二：＜br＞bdb＜br＞問(wèn)題三：＜br＞1.sla達(dá)成情況＜br＞2.客戶滿意度＜br＞3.客戶需求的變化＜br＞4.