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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：過(guò)程要素部署實(shí)施的內(nèi)容

來(lái)源：信管網(wǎng) 2022年05月05日【所有評(píng)論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：過(guò)程要素部署實(shí)施的內(nèi)容

過(guò)程要素部署實(shí)施的內(nèi)容：過(guò)程與制度發(fā)布、過(guò)程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化、體系試運(yùn)行

1、過(guò)程與制度發(fā)布

2、過(guò)程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化：

(1)過(guò)程電子化管理：可以通過(guò)對(duì)記錄的追蹤、KPI的統(tǒng)計(jì)分析、定制化的客戶服務(wù)等方式實(shí)現(xiàn)。

(2)數(shù)據(jù)的初始化工作：組織基礎(chǔ)信息、人員基礎(chǔ)信息、過(guò)程角色、客戶信息、歷史信息、其他信息

3、體系試運(yùn)行：需要監(jiān)控各過(guò)程的執(zhí)行情況，判斷新過(guò)程的效果

(1)管理目標(biāo)達(dá)成情況

(2)客戶滿意度

(3服務(wù)工具使用效果

詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過(guò)版)157頁(yè)

過(guò)程要素部署實(shí)施的內(nèi)容考點(diǎn)思維導(dǎo)圖

過(guò)程要素部署實(shí)施的內(nèi)容考點(diǎn)相關(guān)真題

1、（）不屬于過(guò)程要素部署實(shí)施的工作內(nèi)容。
A.過(guò)程與制度發(fā)布
B.過(guò)程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
C.搭建測(cè)試環(huán)境
D.體系試運(yùn)行

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參考答案：C

參考解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4119820474.html
2、（）不屬于過(guò)程要素部署實(shí)施的工作內(nèi)容
A、過(guò)程與制度的發(fā)布
B、過(guò)程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
C、知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化
D、體系試運(yùn)行

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參考答案：C

參考解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/3879710459.html

3、過(guò)程體系試運(yùn)行期間，判斷新過(guò)程的效果，主要通過(guò)管理目標(biāo)達(dá)成情況、（）和服務(wù)工具使用效果等方式進(jìn)行檢查。
A．合同續(xù)簽率
B．當(dāng)期服務(wù)收入
C．人員流失率
D．客戶滿意度

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參考答案：D

參考解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/540054942.html

4、在體系試運(yùn)行效果檢查時(shí)，（）不作為監(jiān)控各過(guò)程執(zhí)行情況的依據(jù)。
A.服務(wù)工具使用效果
B.管理目標(biāo)達(dá)成情況
C.客戶滿意度
D.人員基礎(chǔ)信息

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參考答案：D

參考解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/501261014.html

5、過(guò)程要素部署實(shí)施的主要活動(dòng)不包括（）
A．服務(wù)過(guò)程與制度的制定與發(fā)布
B．服務(wù)過(guò)程與制度的培訓(xùn)及宣貫
C．過(guò)程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
D．體系試運(yùn)行

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參考答案：B

參考解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/521315604.html

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