2021年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題試題解析：
以下關(guān)于服務級別協(xié)議描述正確的是：（） 
A、 一個完整的SLA也是一個合法的文檔，包括涉及的當事人、協(xié)定條款、違約處罰、費用和仲裁機構(gòu)、政策、修改條款、報告形式和雙方的義務等
B、運營級別協(xié)議是與外包服務供應商就某項IT服務所簽訂的后臺協(xié)議
C、如果運營級別協(xié)議中包含了針對某個具有高優(yōu)先事件的總目標，則服務級別協(xié)議中就應該包括針對整個支持鏈的每個環(huán)節(jié)的具體目標
D、從內(nèi)容上看，SLA主要由依據(jù)UC的內(nèi)容加上法律條文中的責任、權(quán)利和義務構(gòu)成
信管網(wǎng)解析：
運營級別協(xié)議是與某個內(nèi)部IT部門就某項IT服務所簽訂的協(xié)議。如果服務級別協(xié)議中包含了針對某個具有高優(yōu)先事件的總目標，則運營級別協(xié)議中就應該有針對整個支持鏈各環(huán)節(jié)的具體目標。SLA只是內(nèi)部或?qū)蛻舻膮f(xié)議，不具有法律效力，UC是與外部服務供應商或組織簽訂的合同，是正規(guī)的、具備法律效力的協(xié)議，從內(nèi)容上看，UC主要由依據(jù)SLA的內(nèi)容加上法律條文中的責任、權(quán)利和義務構(gòu)成。
信管網(wǎng)參考答案：A
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