1、 下列對(duì)服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)描述不正確的是(    )。
A、要有一定的成本控制
B、保障IT服務(wù)的性能和可靠性
C、降低IT部門的操作成本
D、服務(wù)供方與客戶間定義的一種雙方認(rèn)可的協(xié)定

查看答案

2、關(guān)于服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)，以下描述中不正確的是：（）
A、一般來(lái)說(shuō)，SLA中最關(guān)注的是關(guān)鍵服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)
B、服務(wù)級(jí)別的設(shè)定有助于限制用戶需求的膨脹，避免期望蔓延，即對(duì)客戶未成文要求的服務(wù)進(jìn)行有效管理和限制
C、服務(wù)級(jí)別是指服務(wù)供方與客戶就服務(wù)的功能、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的級(jí)別要求
D、服務(wù)級(jí)別設(shè)定需要驗(yàn)證服務(wù)目標(biāo)是否可實(shí)現(xiàn)，在簽約SLA前對(duì)這些服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行核實(shí)

查看答案

3、馬洛斯各需求理論將人的需要?jiǎng)澐譃槲寮?jí)，下列(    )不屬于馬斯洛需求理論所定義的需求。
A．權(quán)力的需要
B．生理的需要
C．安全的需要
D．感情的需要

查看答案

4、 ISO/IEC 2000系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于企業(yè)或組織的IT服務(wù)管理有重要的指導(dǎo)作用，采用了集成化的過(guò)程方法，其中不包（）過(guò)程。
A、服務(wù)需求管理
B、服務(wù)級(jí)別管理
C、信息安全管理
D、服務(wù)的預(yù)算與核算

查看答案

5、以下關(guān)于URL的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是_(9)
A.使用www.abc.com和 abc.com打開的是同一個(gè)頁(yè)面
B.在地址欄中輸入www.abc.con默認(rèn)使用http協(xié)議
C. www.abc.com中的“www”是主機(jī)名
D.www.abc.com中的“abc.com”是域名

查看答案

6、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期包括組建期、風(fēng)暴期、（）、表現(xiàn)期
A、完成期
B、磨合期
C、規(guī)范期
D、震蕩期

查看答案

7、在收到電子部件中，顯示亂碼的原因往往可能是_(40).
A.字符編碼不統(tǒng)一
B.受圖形圖像信息干擾
C.電子郵件地址出錯(cuò)
D.受聲音信息干擾

查看答案

8、在網(wǎng)絡(luò)OSI七層模型中，在（），數(shù)據(jù)將按照網(wǎng)絡(luò)能理解的方案進(jìn)行格式化，比如加密解密、文本壓縮等，這種格式化也因所使用的網(wǎng)絡(luò)的類型不同而不同。
A、應(yīng)用層
B、表示層
C、會(huì)話層
D、網(wǎng)絡(luò)層

查看答案

9、 信息標(biāo)準(zhǔn)化是解決“信息孤島”的重要途徑，也是不同的管理信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換和互操作的基礎(chǔ)，作為信息標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，（ ）以開放的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在描述數(shù)據(jù)內(nèi)容的同時(shí)能突出對(duì)結(jié)構(gòu)的描述，從而體現(xiàn)出數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。這樣組織數(shù)據(jù)對(duì)于應(yīng)用程序和用戶都是友好的，可操作的。
A、超文本標(biāo)記語(yǔ)言（HTML）
B、可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（XML）
C、通用標(biāo)記語(yǔ)言（GML）
D、Web服務(wù)描述語(yǔ)言（WSDL）

查看答案

10、“信息不被泄露給非授權(quán)的個(gè)人和實(shí)體或供其使用的特性”屬于信息安全基本屬性的（）
A、完整性
B、可用性
C、保密性
D、可靠性

查看答案