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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/7/17）

試題二(25分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項目。由該信息技術(shù)有限公司的高級項目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)項目實施。張工認(rèn)為此項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測試。

張工制訂了詳細(xì)的測試計劃用來管理項目的質(zhì)量。在項目實施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項目質(zhì)量是有保證的?？墒强蛻艨傆X得有什么地方不對勁，對項目的質(zhì)量還是沒有信心。

[問題1]

客戶對項目質(zhì)量沒有信心的原因可能是什么？

[問題2]

一般地，項目質(zhì)量管理計劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

[問題3]

張工應(yīng)該如何實施項目的質(zhì)量保證？

[問題4]

項目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

信管網(wǎng)cnitpm444843910435：
問題一，項目質(zhì)量管理由過程組成，是項目管理的重要組成部分，包括確定質(zhì)量政策、目標(biāo)與職責(zé)的各項過程和活動，不能單一通過測試報告的方式證明系統(tǒng)的質(zhì)量，而應(yīng)將完整的質(zhì)量管理計劃、過程改進(jìn)計劃、質(zhì)量測量指標(biāo)等反映給客戶，讓客戶明晰質(zhì)量管理的過程，增強(qiáng)客戶的信心。＜br＞問題二，項目質(zhì)量管理計劃包括規(guī)劃質(zhì)量管理，實施質(zhì)量保證，質(zhì)量控制三部分組成。＜br＞問題三，張工應(yīng)充分運(yùn)用質(zhì)量管理和控制工具，加強(qiáng)質(zhì)量審計，做好質(zhì)量管理計劃，過程改進(jìn)計劃，質(zhì)量測量指標(biāo)等實施質(zhì)量保證。＜br＞問題四，項目質(zhì)量控制是監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動執(zhí)行結(jié)果，以評估績效，并推薦必要的變更的過程。實施質(zhì)量保證是審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。

信管網(wǎng)龍哥2021：
1、僅給客戶發(fā)測試報告是不夠的，應(yīng)要讓客戶對項目全生命周期的質(zhì)量情況和績效信息有及時全面的了解。 2、質(zhì)量管理計劃應(yīng)包括：質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量保證計劃、項目人員質(zhì)量職責(zé)分配、質(zhì)量審計、質(zhì)量管理使用的方法和技術(shù)。 3、實施質(zhì)量保證包括： 4、質(zhì)量控制是項目全過程都要執(zhí)行的，質(zhì)量保證是定期執(zhí)行的。質(zhì)量控制是檢查項目階段成果是否符合質(zhì)量要求，質(zhì)量保證是確保質(zhì)量過程符合質(zhì)量規(guī)范，質(zhì)量控制的輸出是下一階段質(zhì)量保證的輸入。

信管網(wǎng)堂小路123：
問題1： ＜br＞（1）在項目初期張工沒有制定需求說明書給客戶確認(rèn) ＜br＞（2）只定期匯報測試報告，對于項目的成本和進(jìn)度績效沒有讓客戶及時知曉 ＜br＞（3）信息通過郵件或其他形式發(fā)送，沒有組織面對面的實時交流 ＜br＞ ＜br＞問題2：項目的質(zhì)量管理應(yīng)該包括：制定項目管理計劃；規(guī)劃質(zhì)量管理；實施質(zhì)量保證；質(zhì)量控制 ＜br＞ ＜br＞問題3： ＜br＞（1）按照項目范圍說明書規(guī)定的項目范圍和可交付物內(nèi)容定期對項目進(jìn)行檢查 ＜br＞（2）及時檢查項目的進(jìn)展 ＜br＞ ＜br＞問題4： ＜br＞   控制和質(zhì)量保證的最終目的都是為了保證項目能夠按質(zhì)量完成；區(qū)別是質(zhì)量控制通過在項目的開發(fā)過程中采取一系列措施來控制項目按照計劃完成；項目保證更傾向于向客戶提供一種保證。