閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

B公司為某銀行客戶服務(wù)超過(guò)10年，該銀行X項(xiàng)目的重大故障率和可用性指標(biāo)都逐年好轉(zhuǎn)，但客戶近兩年的滿意度并不高，甚至有降低的趨勢(shì)。

公司委派小王針對(duì)該銀行客戶近幾年的服務(wù)做回顧分析，爭(zhēng)取進(jìn)一步提高與客戶的粘性。小王首先從內(nèi)部發(fā)起回顧活動(dòng)，然后與客戶各部門進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)以往與客戶的交流總結(jié)缺乏對(duì)相關(guān)效果的及時(shí)評(píng)估，大家都是為了完成既定的溝通任務(wù)而溝通，對(duì)其有效性忽略無(wú)視。

【問(wèn)題】 結(jié)合案例，請(qǐng)將正確選項(xiàng)填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
1、以上四級(jí)服務(wù)回顧中，第三級(jí)回顧的參與者分別是：（）
A、小王、銀行X項(xiàng)目接口人
B、小王、銀行X項(xiàng)目接口人、銀行X項(xiàng)目責(zé)任經(jīng)理
C、小王、銀行X項(xiàng)目接口人、銀行X項(xiàng)目責(zé)任經(jīng)理、銀行X項(xiàng)目高層管理者
2、服務(wù)回顧工作可與（）會(huì)議一起舉行。
A、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
B、服務(wù)質(zhì)量評(píng)審會(huì)議
C、人員職稱評(píng)審會(huì)
D、運(yùn)維工具評(píng)審會(huì)

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