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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點:團隊建設周期模型

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點:團隊建設周期模型

從組建期到表現(xiàn)期后,隨著新成員加入、新團隊建立、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師調(diào)離或調(diào)入,又開始新一輪的循環(huán)。

1、組建期(Forming):了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標、建立團隊價值觀

2、風暴期(Storming):完成關鍵目標、人員溝通、建立信任、強化團隊價值觀

3、規(guī)范期(Norming):團隊建設、信任與尊重、激勵與鼓舞、共享愿景

4、表現(xiàn)期(Performing):自我管理、授權工作、追求卓越、梯隊建設

考點相關真題

閱讀下列說明,回答問題,將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
  • A公司運維服務部剛剛接管項目S,老孫作為系統(tǒng)規(guī)劃與管理師,全面負責項目S的服務管理工作。
    項目金額大、工作量多、客戶技術水平較差,現(xiàn)有運維團隊人員無法支撐該項目,公司緊急擴招多名技術崗服務人員。為確保運維服務項目的完成,公司新采購一批運維工具,用于提高服務質量。
    項目初期,項目團隊逐漸暴路出以下問題:
    (1)部分新員工年紀偏小、服務意識和工作經(jīng)驗不足、專業(yè)知識欠缺, 面對大量的運維服務工作,新員工出現(xiàn)畏難情緒,尤其是技術難度大持續(xù)時間長的維護工作,更是無從下手,能拖就拖,已有2位技術崗的新員工離職。
    (2)提交到運維管理工具里的待處理的事件無法順利指派,長時間無法得到有效解決,老孫詢問原因,多名員工表示不是自己負責范圍,自己無法解決。即使指派成功,也未完整記錄事件處理過程,無法知曉客戶方對此次事件的處理是否滿意。
    (3)項目S啟動2個月,知識庫中知識條目一直沒有新增,項目S的相關資料分散在各位老員工的電腦里,新員工無法第一時間獲取項目S相關技術資料。
    【問題】 結合案例,請判斷項目S的運維服務團隊當前處于IT服務團隊建設周期中()階段。
    A、組建期(Forming)                     B、風暴期(Storming)
    C、規(guī)范期(Norming)                    D、表現(xiàn)期(Performing)

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    參考答案:

    參考解析:m.xiexiliangjiufa.com/st/500867544.html

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