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2019年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題主要考察IT服務(wù)部署實(shí)施 、IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)3個(gè)方面的內(nèi)容，也就是《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過(guò)版)第5、6、7章的內(nèi)容，其分值分布情況如下：
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| 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程大章 | 分值 | 詳細(xì)考點(diǎn) |
| 第5章 IT服務(wù)部署實(shí)施 | 24分 | IT部署實(shí)施與干系人達(dá)成共識(shí)的內(nèi)容（8分）、IT服務(wù)部署實(shí)施要素的工作活動(dòng)（6分）、IT服務(wù)部署實(shí)施過(guò)程的3個(gè)階段（3分）、應(yīng)急響應(yīng)演練的主要工作內(nèi)容（7分） |
| 第6章 IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理 | 42分 | 運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵考核指標(biāo)（7分）、運(yùn)營(yíng)管理各要素管理內(nèi)容（6分）、人員要素管理風(fēng)險(xiǎn)控制（8分）、知識(shí)管理流程（4分）、根據(jù)案例判斷人員、資源、技術(shù)、過(guò)程方面的問(wèn)題（9分）、資源方面持續(xù)改進(jìn)方法（8分）、 |
| 第7章 IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn) | 9分 | 持續(xù)改進(jìn)方法的實(shí)施步驟（4分）、IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)（判斷題）（5分） |
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