2024下半年系统规划与管理师临考抢分卷已发布
分享到微信
2018年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題主要考察IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計 、IT服務(wù)運營管理、IT服務(wù)營銷3個方面的內(nèi)容，也就是《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)第4、6、9章的內(nèi)容，其分值分布情況如下：
【點擊查看：2018年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點匯總】
【點擊試聽及了解信管網(wǎng)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師培訓(xùn)課程】
| 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程大章 | 分值 | 詳細(xì)考點 |
| 第4章 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計 | 29分 | 人員崗位和職責(zé)及績效方案設(shè)計（4分）、[事件管理的過程的活動機制、事件管理過程中的主要活動]（7分）、[運營級別協(xié)議(OLA)的概念、SLA、OLA和支持合同(UC)的關(guān)系、熱線中心及客戶服務(wù)中心OLA的內(nèi)容]（8分）、服務(wù)目錄（10分） |
| 第6章 IT服務(wù)運營管理 | 19分 | 備件管理活動（5分）、IT服務(wù)運營管理內(nèi)容（8分）、運營管理關(guān)鍵考核指標(biāo)（6分） |
| 第9章 IT服務(wù)營銷 | 27分 | 選擇供應(yīng)商應(yīng)考慮的原則（8分）、IT服務(wù)營銷過程及主要活動（8分）、運維服務(wù)工具類別及主要功能（6分）、客戶關(guān)系管理（5分） |
信管網(wǎng)訂閱號
信管網(wǎng)視頻號
信管網(wǎng)抖音號
溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
信管網(wǎng)致力于為廣大信管從業(yè)人員、愛好者、大學(xué)生提供專業(yè)、高質(zhì)量的課程和服務(wù)，解決其考試證書、技能提升和就業(yè)的需求。
信管網(wǎng)軟考課程由信管網(wǎng)依托10年專業(yè)軟考教研傾力打造，官方教材參編作者和資深講師坐鎮(zhèn)，通過深研歷年考試出題規(guī)律與考試大綱，深挖核心知識與高頻考點，為學(xué)員考試保駕護航。面授、直播＆錄播，多種班型靈活學(xué)習(xí)，滿足不同學(xué)員考證需求，降低課程學(xué)習(xí)難度，使學(xué)習(xí)效果事半功倍。
相關(guān)內(nèi)容
| 發(fā)表評論 查看完整評論 | |
考試新手指南
學(xué)習(xí)計劃攻略
精華備考資料
案例論文干貨
章節(jié)模擬試題
免費試聽課程
考試信息推送
