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2018年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析歷年真題考點匯總

來源：信管網(wǎng) 2023年02月27日【所有評論】

信管網(wǎng)整理了2018年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點，考生通過下表可以了解到真題考點的分值分布情況、真題試題及考點詳細(xì)內(nèi)容。

2018年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《案例分析》真題考點匯總
試題一	1.人員崗位和職責(zé)及績效方案設(shè)計 2.事件管理過程中的主要活動 3.事件管理的過程的活動機(jī)制 4.SLA、OLA和支持合同(UC)的關(guān)系 5.熱線中心及客戶服務(wù)中心OLA的內(nèi)容 6.完善服務(wù)目錄 7.運營級別協(xié)議(OLA)的概念
試題二	1.備件管理活動 2.IT服務(wù)運營管理內(nèi)容 3.運營管理關(guān)鍵考核指標(biāo)
試題三	1.選擇供應(yīng)商應(yīng)考慮的原則 2.IT服務(wù)營銷過程及主要活動 3.運維服務(wù)工具類別及主要功能 4.客戶關(guān)系管理

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