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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：服務(wù)回顧的主要活動分類
服務(wù)回顧的主要活動根據(jù)服務(wù)需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類：
1、客戶回顧內(nèi)容
2、團隊內(nèi)部回顧內(nèi)容
活動以相關(guān)服務(wù)回顧機制進行過程管理，規(guī)定了回顧級別、具體內(nèi)容、頻率和參與者。
服務(wù)回顧工作可與服務(wù)質(zhì)量評審會議一起舉行，由服務(wù)提供方系統(tǒng)規(guī)劃與管理師與業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理組織，雙方相關(guān)人員參與。
考點相關(guān)真題
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閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
B公司為某銀行客戶服務(wù)超過10年，該銀行X項目的重大故障率和可用性指標(biāo)都逐年好轉(zhuǎn)，但客戶近兩年的滿意度并不高，甚至有降低的趨勢。
公司委派小王針對該銀行客戶近幾年的服務(wù)做回顧分析，爭取進一步提高與客戶的粘性。小王首先從內(nèi)部發(fā)起回顧活動，然后與客戶各部門進行溝通，發(fā)現(xiàn)以往與客戶的交流總結(jié)缺乏對相關(guān)效果的及時評估，大家都是為了完成既定的溝通任務(wù)而溝通，對其有效性忽略無視。
【問題】根據(jù)服務(wù)供需雙方關(guān)注內(nèi)容的不同，服務(wù)回顧的主要活動可以分為：（）
A、客戶回顧、團隊內(nèi)部回顧
B、管理層回顧、操作層回顧
C、業(yè)務(wù)團隊回顧、交付團隊回顧
D、客戶回顧、用戶回顧查看答案
參考答案：
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溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
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