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2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題主要考察IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn) 、監(jiān)督管理、團(tuán)隊建設(shè)與管理3個方面的內(nèi)容，也就是《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)第4、8、10章的內(nèi)容，其分值分布情況如下：
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| 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程大章 | 分值 | 詳細(xì)考點(diǎn) |
| 第7章 IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn) | 21分 | 服務(wù)四級回顧機(jī)制（6分）、[服務(wù)回顧工作的組織及參與者、服務(wù)回顧的形式、服務(wù)回顧的主要活動分類]（8分）、客戶回顧的主要內(nèi)容（7分） |
| 第8章 監(jiān)督管理 | 27分 | IT服務(wù)質(zhì)量特性（9分）、[IT服務(wù)按時恢復(fù)的事件比率計算、IT服務(wù)連續(xù)性指標(biāo)內(nèi)容]（8分）、風(fēng)險監(jiān)控的方法（5分）、IT服務(wù)風(fēng)險管理、質(zhì)量管理（判斷題）（5分） |
| 第10章 團(tuán)隊建設(shè)與管理 | 27分 | IT服務(wù)團(tuán)隊的特征（15分）、[團(tuán)隊建設(shè)周期模型、團(tuán)隊成員無法完成任務(wù)時的情況及解決辦法]（4分）、IT服務(wù)團(tuán)隊目標(biāo)分解注意事項（5分）、團(tuán)隊組建期的步驟（3分） |
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溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
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