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2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)分值分布

來源：信管網(wǎng) 2023年02月28日【所有評(píng)論】

2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題主要考察IT服務(wù)部署實(shí)施、IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理3個(gè)方面的內(nèi)容，也就是《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)第5、6、10章的內(nèi)容，其分值分布情況如下：

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程大章	分值	詳細(xì)考點(diǎn)
第5章 IT服務(wù)部署實(shí)施	25分	[IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的活動(dòng)、IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃中的工作內(nèi)容]（10分）、[應(yīng)急演練原則、什么情況下需要制定應(yīng)急預(yù)案]（11分）、IT部署實(shí)施與干系人達(dá)成共識(shí)的內(nèi)容（4分）
第6章 IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理	25分	[資源要素管理內(nèi)容、服務(wù)工具選擇注意事項(xiàng)]（5分）、資源要素設(shè)計(jì)（判斷題）（6分）、服務(wù)臺(tái)設(shè)計(jì)如何確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)級(jí)別協(xié)議要求（6分）、[服務(wù)臺(tái)關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)、備件庫(kù)、知識(shí)庫(kù)的測(cè)量指標(biāo)]（8分）
第10章團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理	25分	IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建期重點(diǎn)工作（8分）、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解要點(diǎn)（6分）、目標(biāo)監(jiān)控方法（8分）、服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)風(fēng)暴期工作內(nèi)容（3分）

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