系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：服務(wù)部署實施執(zhí)行階段可能存在的風險

服務(wù)部署實施執(zhí)行階段可能存在的風險包括：

1、客戶期望管理出現(xiàn)問題

2、相關(guān)資源能力不足

3、交付物認知水平不一致

4、服務(wù)級別協(xié)議中服務(wù)范圍不夠明確

5、項目實施過程中服務(wù)范圍發(fā)生變化，與約定服務(wù)范圍沖突

6、由于資源不夠或項目成員承擔項目過多，在項目計劃中所計劃的資源得不到保證，項目任務(wù)無法按時、按質(zhì)完成。

7、項目團隊成員職責分工不明確

8、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在某些具體管理操作層面失誤

9、項目組內(nèi)部溝通不力，造成項目問題積壓

10、第三方供應商交付了不符合要求的產(chǎn)品，使得項目無法正常執(zhí)行

11、服務(wù)目標、測量手段、服務(wù)能力與成熟度的問題：定義了量化的服務(wù)目標，但缺乏獲取它的切實可行的測量手段，或者服務(wù)能力不能夠支撐達成此目標，或者服務(wù)目標的設(shè)定超越了目前的服務(wù)運營團隊的成熟度。

12、配置管理的廣度與顆粒度問題：

(1)不屬于自身管理范圍的各項目被納入配置管理的范圍

(2)對于自身管理范圍內(nèi)的各配置項，沒有依據(jù)自身的服務(wù)能力來設(shè)置其顆粒度

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)172-173頁

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