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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/5/19）

試題二（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。由于應(yīng)急相應(yīng)預(yù)案制定得不充分并且未開展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時，部分關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時內(nèi)未能完成恢復(fù)業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來了較大損失。
為加強該企業(yè)IT服務(wù)的規(guī)范化水平，IT服務(wù)部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務(wù)部署實施計劃，在部署實施計劃中包含了服務(wù)團隊組建計劃、知識轉(zhuǎn)移計劃、培訓計劃、工具采購部署、測試上線計劃、服務(wù)計劃過程績效指標。
在應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定過程中，與IT服務(wù)總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復(fù)小組組員和運維工程師等充分溝通，明確需求與職責。
【問題1】（10分）（1）IT服務(wù)部署實施計劃階段包括的的活動。
（2）IT部署實施階段計劃中所遺漏的工作內(nèi)容。
【問題2】（11分）（1）制定應(yīng)急預(yù)算的原則。
（2）結(jié)合案例，有哪些情形是需要制定應(yīng)預(yù)案的？
【問題3】（4分）部署過程中與干系人達成共識的選擇正確的是（）（以下有四個正確的選項，請選出對應(yīng)的選項）
A.開展原因和目標
B.項目范圍
C.人員培訓計劃
D.公司戰(zhàn)略目標
E.項目初步實現(xiàn)所要求的條件
F.公司組織結(jié)構(gòu)圖
G.項目交付物與其約束條件
H.持續(xù)改進的相關(guān)方法
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnitpm620586335578：
1.1、計劃溝通、計劃制定、計劃評估與確認、計劃修訂 1.2、計劃溝通、計劃評估與確認、計劃修訂 2.1 結(jié)合實際 全面定位 著眼實戰(zhàn) 講求失效 精心準備 確保安全 統(tǒng)籌規(guī)劃 厲行節(jié)約 2.2 由于網(wǎng)絡(luò)中斷造成的系統(tǒng)問題 數(shù)據(jù)庫故障 存儲設(shè)備故障 系統(tǒng)應(yīng)用性故障 3 a b e g

信管網(wǎng)13989895581：
問題1 （1）部署實施計劃活動有 計劃溝通、計劃制訂、計劃評估、計劃修訂 （2）計劃溝通、計劃評估、計劃修訂 問題2 （1）結(jié)合實際、合理定位 講求實效、貼合實戰(zhàn) 精心組織、確保安全 統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約 （2）組織需要的情形、機房發(fā)生故障、發(fā)生自然災(zāi)害、應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生故障、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備發(fā)生故障、服務(wù)器硬件設(shè)備發(fā)生故障 問題3 abeg

信管網(wǎng)xionglin1107：
問題1：:（1）計劃溝通、計劃制訂、計劃評估與確認、計劃修訂 （2）缺少計劃溝通、計劃評估與確認、計劃修訂 問題2：（1）結(jié)合實際、合理定位； 著眼實戰(zhàn)，講求實效； 精心組織，確保安全； 統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約； （2）it系統(tǒng)發(fā)生重大系統(tǒng)性故障，導(dǎo)致全國或地區(qū)性業(yè)務(wù)中斷，大量客戶數(shù)據(jù)資料丟失以及組織因為應(yīng)當采取應(yīng)急機制的其他it系統(tǒng)重大突發(fā)事件。 問題3：abeg

信管網(wǎng)cnitpm612757558239：
計劃制訂，計劃溝通，計劃評估與確認，計劃修訂＜br＞項目啟動會，項目總結(jié)會，初始化文檔體系和文檔管理規(guī)范，初始化配置管理數(shù)據(jù)庫，開發(fā)指導(dǎo)書和標準規(guī)范，編寫服務(wù)計劃＜br＞結(jié)合實際，合理定位，精心組織，確保安全。著眼實戰(zhàn)，講求實效，統(tǒng)籌規(guī)劃，例行節(jié)約＜br＞應(yīng)用系統(tǒng)重大故障，＜br＞abeg＜br＞

信管網(wǎng)412232646：
1.計劃溝通、計劃制訂、計劃評估與確認、計劃修訂 計劃遺漏內(nèi)容主要有：制訂計劃前未與客戶、規(guī)劃負責人、交付負責人等進行充分溝通；干系人未對計劃進行風險評估和確認；指標缺少備品備件、服務(wù)臺的內(nèi)容，知識庫初始化、技術(shù)手冊、sop發(fā)布， 2.考慮全面、職責明確；著眼實戰(zhàn)、注重實效；精心組織、確保安全；統(tǒng)籌資源、厲行節(jié)約 突發(fā)災(zāi)難性事件，發(fā)生系統(tǒng)性故障；部分關(guān)鍵系統(tǒng)發(fā)生故障且12小時未能完全恢復(fù)業(yè)務(wù)； 3.a＼b＼e＼g

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