1、 下圖是某數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖，圖中網(wǎng)絡(luò)的可用性是（）（0.98*0.99=0.97，0.98*0.98=0.96）。

A、90.4%
B、94.13%
C、96.9%
D、95.7%

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2、針對供應(yīng)商關(guān)系可能造成的風(fēng)險，應(yīng)釆取的控制措施不包括：() 。
A.爭取供應(yīng)商高層支持與配合
B.與分包商明確知識產(chǎn)權(quán)及相關(guān)信息安全要求
C.挖掘分包商需求，必要時簽訂補充協(xié)議
D.對供應(yīng)商限定分包內(nèi)容，并約定審核條款

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3、下列屬于團隊建設(shè)周期中風(fēng)暴期的關(guān)鍵步驟的是（）。
①確定目標  ②完成關(guān)鍵目標  ③團隊建設(shè)  ④人員溝通  ⑤建立信任  ⑥強化團隊價值觀  ⑦自我管理
A、③④⑤⑥
B、②④⑤⑥
C、①②③⑤
D、④⑤⑥⑦

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4、172. 16. 0. 255屬于（  ）。
A. A類地址
B. B類地址
C. C類地址
D. D類地址

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5、質(zhì)量管理常見的方法有：PDCA循環(huán)、（ ）等。
A.零缺陷、質(zhì)量三部曲和CMMI
B.零缺陷、六西格瑪和客戶關(guān)系管理
C.質(zhì)量三部曲、零缺陷和六西格瑪
D.質(zhì)量三部曲、零缺陷和客戶關(guān)系管理

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6、在IT服務(wù)部署實施的計劃階段，可能存在的風(fēng)險不包括（）
A．IT服務(wù)部署實施計劃的完整性和條理性
B．項目范圍發(fā)生變化、項目組內(nèi)部溝通不力
C．IT服務(wù)部署實施交付物的可驗收性
D．與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計和IT服務(wù)運營的吻合性

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7、（ ）方法以原型開發(fā)思想為基礎(chǔ)，采用迭代增量式開發(fā)，發(fā)行版本小型化，比較適合需求變化較大或者開發(fā)前期對需求不是很清晰的項目。
A.信息工程
B.結(jié)構(gòu)化
C.面向?qū)ο?br /> D.敏捷開發(fā)

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8、 信息標準化是解決“信息孤島”的重要途徑，也是不同的管理信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換和互操作的基礎(chǔ)，作為信息標準化的一項關(guān)鍵技術(shù)，（ ）以開放的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在描述數(shù)據(jù)內(nèi)容的同時能突出對結(jié)構(gòu)的描述，從而體現(xiàn)出數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。這樣組織數(shù)據(jù)對于應(yīng)用程序和用戶都是友好的，可操作的。
A、超文本標記語言（HTML）
B、可擴展標記語言（XML）
C、通用標記語言（GML）
D、Web服務(wù)描述語言（WSDL）

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9、 在服務(wù)回顧活動中，（）不屬于與客戶回顧的內(nèi)容。
A、服務(wù)合同執(zhí)行情況
B、服務(wù)績效
C、本周期內(nèi)的工程師KPI總結(jié)
D、客戶業(yè)務(wù)需求的變化

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10、（）is a set of specialized organizational capabilities for providing value to customers in the form of services. The capabilities take the form of functions and processes for managing services over a lifecycle ， with specializations in strategy， design， transition， operation and continual improvement.
A、Service Contract
B、Service Design
C、Service Management
D、Service Improvement

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