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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/6/15）

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/6/15）

  • 試題1

    （）不屬于IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理在人員要素部署階段應(yīng)該完成的活動。
    A、協(xié)助HR采用外部招聘和內(nèi)部招聘的方式來組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)
    B、組織相關(guān)人員編寫培訓(xùn)教材并完善知識體系
    C、協(xié)助HR定期組織技術(shù)、管理、組織等方面的培訓(xùn)
    D、根據(jù)公司業(yè)務(wù)和人員實(shí)際狀況編制培訓(xùn)計(jì)劃

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/38794724.html

  • 試題2

    （）不屬于IT服務(wù)部署實(shí)施階段考慮的風(fēng)險(xiǎn)和問題。
    A、IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的完整性和條理性
    B、客戶IT服務(wù)需求識別的完整性和條理性
    C、IT服務(wù)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性
    D、與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和IT服務(wù)運(yùn)營的吻合性

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3879828231.html

  • 試題3

    下列團(tuán)隊(duì)人員的專業(yè)性最高的是：（）
    A.服務(wù)工程師總數(shù)為20人，其中取得相應(yīng)專業(yè)資格認(rèn)證的數(shù)量為18人、信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷工程師為16人
    B.服務(wù)工程師總數(shù)為15人，其中取得相應(yīng)專業(yè)資格認(rèn)證的數(shù)量為12人、信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷工程師為15 人
    C.服務(wù)工程師總數(shù)為30人，其中取得相應(yīng)專業(yè)資格認(rèn)證的數(shù)量為20人、信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷工程師為20人
    D.服務(wù)工程師總數(shù)為40人，其中取得相應(yīng)專業(yè)資格認(rèn)證的數(shù)量為32人、信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷工程師為35人

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/501485576.html

  • 試題4

    IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理中的激勵(lì)管理，包括了團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和個(gè)人激勵(lì)。個(gè)人激勵(lì)相比于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)更偏重個(gè)人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面（ ）不屬于馬斯洛理論所定義的需求。
    A.自我實(shí)現(xiàn)的需要
    B.尊重的需要
    C.生理的需要
    D.企業(yè)社會責(zé)任的需要

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/358666994.html

  • 試題5

    FDS稿的國家標(biāo)準(zhǔn)處于（  ）。
    A.立項(xiàng)階段 
    B.批準(zhǔn)階段
    C.征求意見階段 
    D.出版階段

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/412293541.html

  • 試題6

    IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段，采用（）等方法可以有效控制項(xiàng)目變更。
    ①制定項(xiàng)目變更控制程序
    ②記錄所有引起變更的項(xiàng)目問題
    ③非計(jì)劃性地對項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行評審
    ④評估變更對項(xiàng)目的影響
    ⑤對引起變更的問題進(jìn)行評價(jià)并確定優(yōu)先順序
    ⑥建立變更控制委員會以控制變更批準(zhǔn)
    A、①②④⑤⑥
    B、①②③④⑤
    C、①②③④⑥
    D、①②③④⑤⑥

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3879924446.html

  • 試題7

    ITSS(Information Taechnlogy Service Standards)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，包括了IT服務(wù)全生命同期階度應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于ITSS體系框架4.0的分類，正確的是:（）
    A、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對像特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)
    B、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)
    C、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)
    D、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對像特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3883120640.html

  • 試題8

    （）不屬于常見的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理活動。
    A．項(xiàng)目質(zhì)量保證
    B．風(fēng)險(xiǎn)識別
    C．客戶投訴管理
    D．體系內(nèi)審及管審

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5699429030.html

  • 試題9

    Any one or any group of activities utilizing resources totransfer input into output can be viewed as a （）。
    A．system
    B．structure
    C．procedure
    D．process

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/570032071.html

  • 試題10

    關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的描述，不正確的是（）
    A．服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)不一定與服務(wù)目標(biāo)相一致，但需要客戶參與，并與相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通
    B．服務(wù)改進(jìn)的來源包括 IT服務(wù)管理業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)和技術(shù)上的變革，內(nèi)部員工提出的改進(jìn)等
    C．服務(wù)改進(jìn)實(shí)施效果未能達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)進(jìn)行原因分析，制定相應(yīng)改善計(jì)劃并實(shí)施或重新制訂改善計(jì)劃并實(shí)施
    D．服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況并編寫服務(wù)改進(jìn)報(bào)告

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5214620751.html

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