項目經(jīng)理跨部門溝通的5大原則

1.做好溝通準備

誰也不是誰肚子的蛔蟲，當你要選擇跨部門溝通前，一定要思考清楚這次溝通我們需要討論的東西，把要問、要答、要解決的問題都給它羅列出來，千萬不能說我要溝通一下某某任務(wù)（沒有細節(jié)、沒有具體內(nèi)容、只有單純大綱），就一股腦的就去了，結(jié)果到了開會的時候，不僅耽誤了雙方的時間，而且也得不到自己想要的結(jié)果和東西。所以不妨在去之前先好好考慮清楚以下幾個問題：

第一、你希望對方幫你完成的需求是什么?

第二、當我提出這些需求之后對方會有什么要求? 或者對方可能存在哪些難點?

第三、如果我提出的方案對方不同意的話我有沒有備用方案?

第四、如果雙方?jīng)]有達成共識，那之后的溝通怎么進行下去?

2.了解其它部門的溝通習慣

跨部門溝通不暢很多時候是因為“語言不通”造成的，比如當技術(shù)部、銷售部、運營部坐在一起開會的時候，雖然每個人都知道自己內(nèi)部成員能聽懂自己在說什么，但是換到別的部門可能就很難一下理解你說的是什么，所以想要溝通順暢，就要事先了解“對方的語言”。比如你是不是在去之前把你要提的需求或是想法做了通俗化、大白話的處理，讓大家都能聽得懂? 是不是開會前對于其他人可能會難理解的部分做了標示。其實了解其它部門的“語言”也是一種換位思考，我們要試著去站在對方的角度考慮問題。

3.呈現(xiàn)事實，開誠布公

一個項目的推進，可能需要一個很長的周期，三個月、五個月、甚至一年的都不在少數(shù)。所以，你需要面對的部門溝通是一個很長期的問題，不是一錘子買賣，所以大家在溝通時“以誠為上”，不要互相隱瞞或欺騙，部門間一旦缺乏信任感，會加重彼此的防御心，溝通時就會有所保留，甚至隱藏一些重要信息。這樣不僅不利于部門之間的合作，也會影響項目的推進。同時在項目溝通中，要強調(diào)事實依據(jù)，不要憑空臆想，比如當部門合作出現(xiàn)矛盾扯皮的時候，要依據(jù)事實找出問題，而不要主觀上去判斷，是不是因為某某部門的緣故所導致的，“擺事實、講道理”是溝通順暢的基礎(chǔ)。

4.及時追蹤、確保溝通信息無誤

當項目經(jīng)理完成某個會議或者是議題的時候，務(wù)必要向團隊成員清楚傳達最新的進度和信息，因為有時候在跨部門溝通中，項目經(jīng)理會作為溝通負責人，但有時候任務(wù)執(zhí)行人員是各項目團隊成員，如果項目經(jīng)理不能準確的傳達清楚部門溝通信息的話，很容易影響項目推進。所以項目經(jīng)理在跨部門溝通過程中，需要反復(fù)確認溝通內(nèi)容，同時對于概念模糊的地方要搞清楚搞明白。其次做好工作進度的優(yōu)先級調(diào)整，當出現(xiàn)項目變化和其它因素時，要及時與其它部門做好信息同步，當項目出現(xiàn)異常信息時也要及時反饋、跟進。

5.給予正向反饋、表達肯定

作為項目經(jīng)理永遠要記住，你是項目的第一負責人，其它部門的人都是來配合你、幫助你完成項目的，所以，對于他人所付出的努力和成績你需要給予及時的認可，不論是在其它團隊成員面前，還是在上層領(lǐng)導面前。因為一個項目很有可能會需要長期進行，而且你也不可能只做一個項目。以后是不是還會合作、是不是還會共同推進項目這都不可知，所以給他人留下一個好印象也能給予你在未來的項目管理工作中更大的幫助，同時也會給上層領(lǐng)導留下你善溝通、懂協(xié)作的好印象。