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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：客戶需求層次
調研交流是IT服務營銷的四個階段之一，需要做好需求調研和寫好解決方案，針對需求調研，要了解客戶需求的層次：
1、表述的需求：客戶直接說出的需求
2、真正的需求：客戶實際期望的需求
3、未表明的需求：客戶期待的需求
4、令人愉悅的需求：客戶期待的驚喜
5、潛在的需求：客戶期待，其他相關人員反饋的需求
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)250頁
考點相關真題
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1、需求調研時，要了解客戶需求的層次，需求從淺到深，價值逐漸增加的順序是：（）。
A、表述的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求
B、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求
C、未表明的需求、表述的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求
D、潛在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求查看答案
參考答案：B
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2、小張與一家建筑公司溝通合作項目，該公司IT部門初建人員較少，希望購買人員外包服務，填補運維人員空缺?？刂祈椖砍杀緦儆冢ǎ?。
A．表述的需求
B．未表明的需求
C．真正的需求
D．潛在的需求查看答案
參考答案：B
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