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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/8/8）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標(biāo)某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時(shí)間投入本項(xiàng)目，小部分時(shí)間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時(shí)，考慮到干系人較多，召開會(huì)議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時(shí)、全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日報(bào)的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日報(bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日報(bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日報(bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們表示對此并不知情。同時(shí)，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時(shí)間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。

[問題1]（4分）

下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進(jìn)建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫 "√"，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時(shí)性和表達(dá)方式兩個(gè)維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時(shí)間，因?yàn)檎Z言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時(shí)，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)dingyongkui：
一、客戶方的4名技術(shù)人員，3名中層管理人員，2名高管和a公司的兩名高管。 二、投入較大精力在溝通管理上，建立了干系人登記冊，建立了溝通管理計(jì)劃，對溝通渠道上，溝通頻率，溝通內(nèi)容等方面作了規(guī)定并注重抓好落實(shí)。 三、問題：干系人識別不全面，溝通存在問題，溝通內(nèi)容和方式有問題。改正：重新識別干系人，把a(bǔ)公司各技術(shù)部門負(fù)責(zé)人編入干人系人登記冊。改變溝通的內(nèi)容和方式，對于a公司的高層領(lǐng)導(dǎo)要當(dāng)面匯報(bào)的方式。 四、對、錯(cuò)、錯(cuò)、對。

信管網(wǎng)cnitpm3628470552：
1.a公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，小李公司的高層領(lǐng)導(dǎo)＜br＞2.重視溝通管理。采取日報(bào)的形式匯報(bào)工作。＜br＞3.沒有采用面對面的方式

信管網(wǎng)cnitpm655202789493：
問題1.a公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，a公司高層領(lǐng)導(dǎo)，客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管，，a公司2名高管。以上是該項(xiàng)目需要“重點(diǎn)管理”的干系人。 問題2.（1）建立了干系人名冊。（2）制定了溝通管理計(jì)劃。（3）小李投入較大精力用于溝通管理。（4）溝通方式采用電子郵件方式，可以節(jié)約時(shí)間成本等。（5）小李能夠每日收集日報(bào)并匯總發(fā)送給干系人，便于干系人及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度。 問題3.（1）應(yīng)由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及主要干系人一起分析制定干系人名冊，不就該由小李一個(gè)人建立。 （2）干系人登記冊不完整，還應(yīng)該包括a公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人、a公司高層領(lǐng)導(dǎo)、a公司高管、項(xiàng)目經(jīng)理，以及其他相關(guān)人員。 （3）溝通管理計(jì)劃應(yīng)由項(xiàng)目團(tuán)結(jié)成員及主要干系人參與一起制定，不應(yīng)該由小李一個(gè)人制定。 （4）溝通管理計(jì)劃應(yīng)根據(jù)該項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行制定。 （5）本項(xiàng)目與a公司及外包工作的b公司缺乏溝通，造成b公司工作質(zhì)量不能滿足工作要求，a公司客戶不能及時(shí)掌握工作績效。 （6）與a公司高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式欠缺，應(yīng)定期面對面向a高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度等工作。 針對存在的問題，具體改進(jìn)建議： （1）定期分析識別干系人并變更干系人登記冊。（2）制定干系人風(fēng)險(xiǎn)登記冊。（3）應(yīng)根據(jù)該項(xiàng)目特點(diǎn)，召集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及主要干系人制定溝通管理計(jì)劃。（4）針對不同干系人的需求，分別制定相應(yīng)的溝通方式。（5）應(yīng)將外包工作的對方納入項(xiàng)目溝通計(jì)劃當(dāng)中進(jìn)行管理。 問題4.（1）錯(cuò)（2）錯(cuò)（3）對（4）對。