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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：工具管理
1.工具的基本運營
(1)保持穩(wěn)定性，按生產系統(tǒng)管理
(2)挑選合適的員工進行日常維護(工具維護崗)
(3)適時的改進。
2.IT服務工具的淘汰
淘汰原因：技術過時落后，有新的工具可以代替;或者，IT服務項目終止
IT服務項目終止后，服務工具交接時要做好以下工作：
(1)如果是工具由客戶投資建設。則需要收集工具管理過程中的所有文檔，備份數(shù)據(jù)和軟件副本，按照交接計劃進行交接
(2)如果工具由IT服務項目提供方投資建設，則需計算成本，并向客戶報告，然后分情況處理：
①客戶接受：按交接計劃進行交接。
②客戶不接受：制訂報廢計劃，向公司匯報
③公司決定將工具免費送給客戶：與客戶及第三方進行交接
④公司決定收回工具時：在項目撤出前，從生產系統(tǒng)上刪除工具系統(tǒng)。
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)186頁
考點相關真題
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1、在資源要素管理中，工具管理是其一項主要管理內容，其中工具的基本運營管理中不不包括下面選項中的（ ）。
A.保持穩(wěn)定性，按生產系統(tǒng)管理
B.挑選合適的員工進行日常維護
C.適時的改進
D.不斷進行工具測試查看答案
參考答案：D
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2、以下關于工具管理的內容，不正確的是（）。
A．保持穩(wěn)定性，按生產系統(tǒng)管理
B．工具是由客戶使用的，所以應該由客戶投資建設
C．應該挑選合適的員工進行日常維護
D．對于技術過時落后，可以用新的工具代替
查看答案
參考答案：B
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