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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2024/2/8）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某大型國有汽車公司，由于自主研發(fā)的節(jié)能電動車性價比高，業(yè)務發(fā)展迅速。為解決全國多個分支機構的管理問題，去年信息化建設投入大，完成了 ERP等重點核心業(yè)務 系統(tǒng)的建設。

為盡快向各部門提供標準高效的服務，公司IT服務總監(jiān)與小王和小李兩位系統(tǒng)規(guī)劃 與管理師共同設計了公司的服務目錄與服務方案，并計劃今年部署實施。

為確保公司高層支持部署工作，總監(jiān)安排小王和小李分別準備相關匯報材料。

小王負責部署實施的整體計劃，通過整理相關材料，把部署實施工作分為三個階段 和四個要素，針對不同要素羅列了已知可能的工作內容，如下表：

小李主要針對高層關注的兩項內容做詳細匯報：一是四要素中的應急響應演練部分，需要給出詳盡的工作內容；二是確保部署實施過程中與干系人達成共識，確保項目目標達成。

【問題1】（6分）基于以上案例，除了小王列出的已知可能的工作活動外，請補充每個要素還需要做 的其他工作（從候選答案中選擇正確選項，將該選項填入答題紙對應欄內）。

A.SOP標準操作規(guī)范

B.建立培訓教材庫及知識轉移方法

C.體系試運行

D.備件庫建立與可用性測試

E.應急響應預案的制訂與演練

F.服務臺管理制度的初始化

【問題2】（3分）基于以上案例，請按順序明確小王部署實施工作的三個階段。

【問題3】（7分）基于以上案例，請幫助小李明確應急響應演練的主要工作內容。

【問題4】（8分）基于以上案例，小李需要在部署實施過程中與干系人達成共識的內容包括（從候選答案中選擇四個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應欄內，每個2分，多于四個答案不得分）：

A.開展項目的原因和目標

B.項目的范圍

C.人員培訓管理計劃

D.公司戰(zhàn)略目標

E.項目初步實現(xiàn)所要求的條件

F.公司的組織結構圖

G.項目的交付物及其約束條件

H.持續(xù)改進相關的方法

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
bdfaec?部署實施計劃 部署實施執(zhí)行 部署實施驗收?啟動，執(zhí)行，結束或終止，評估和總結，成果運用，文檔存檔，考核與獎懲?bcef

信管網(wǎng)劉衛(wèi)江：
問題1： 1.b 2.d 3.f 4.3 5.a 6.c 問題2： 1.部署實施計劃 2.部署實施執(zhí)行 3.部署實施驗收 問題3： 1.演練啟動 2.演練執(zhí)行 3.演練終止 4.應急響應演練評估與總結 5.演練成果應用 6.文件歸檔與備案 7.考核與獎懲 問題4： abeg

信管網(wǎng)cn8061：
（1）建立培訓教材庫及知識轉移方法 （2）服務臺管理制度初始化 （3）備件庫建立與可用性測試 （4）應急響應預案的制訂與演練 （5）sop標準操作規(guī)范 （6）體系試運行 小wang部署實施工作的三個階段-部署實施計劃,部署實施執(zhí)行,it服務部署實施驗收 xiao li 確認應急響應演練內容-演練啟動,演練執(zhí)行,演練結束與終止,演練評估與總結,成果運用,文件歸檔與備案,考核與獎懲。 4. a b e g

信管網(wǎng)劉衛(wèi)江：
問題1： 1.b 2.d 3.f 4.e 5.a 6.c 問題2： 1.it服務部署實施計劃 2.it服務部署實施執(zhí)行 3.it服務部署實施驗收 問題3： 1.演練啟動 2.演練執(zhí)行 3.演練結束與停止 4.演練總結和評估 5.演練成果應用 6.文件存檔 7.考核與獎懲 問題4: 1.a 2.b 3.e 4.g

信管網(wǎng)cnitpm636910470843：
1. （1）-＞b （2）-＞f （3）-＞d （4）-＞e （5）-＞a （6）-＞c 2. it服務部署實施計劃；it服務部署實施執(zhí)行；it服務部署實施驗收； 3. 相關負責人和it服務人員進行應急響應演練，確保重大災難事故發(fā)生時，可以以最快的速度回復it服務的正常運行。演練開始，演練執(zhí)行，演練結束和收尾，演練評價和分析，文檔與備案，經(jīng)驗總結，考核和獎勵。 4. a b e f