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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/3/4）

某運維項目上個月未發(fā)生重大事故，但事故發(fā)生及事件恢復(fù)情況均不樂觀。實際發(fā)生的事件次數(shù)為120件，其中超出服務(wù)協(xié)議約定恢復(fù)時間的事件數(shù)為90件。

運維團隊成員常用以下幾個趣味“成語”的歪解相互打趣。該項目負(fù)責(zé)人小李希望通過質(zhì)量管理及風(fēng)險管理降低這些現(xiàn)象帶來的影響，以確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級別協(xié)議要求，最終獲得用戶的滿意。

【問題1】 (9分)
結(jié)合案例中的成語及釋義，請選擇每張圖片所暗含須要關(guān)注的IT服務(wù)評價指標(biāo)(請將正確選項填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi))。
①服務(wù)記錄的可追溯性                          ②重大事故發(fā)生情況
③服務(wù)按時恢復(fù)的事件比例                    ④服務(wù)的可用程度
⑤關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度                          ⑥及時響應(yīng)率
⑦及時解決率                                       ⑧主動進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控
(1)“運愁維臥”須關(guān)注的IT服務(wù)評價指標(biāo)是： (1)。
A、①②③④⑤⑥     B、②③④⑤⑥⑦     C、③④⑤⑥⑦⑧     D、①③④⑥⑦⑧
(2)“唯唯諾諾”須關(guān)注的IT服務(wù)評價指標(biāo)是：(2)。
A、①            B、①②             C、②③④           D、④⑤⑥⑦

(3)“喜從天降”須關(guān)注的IT服務(wù)評價指標(biāo)是：(3)
A、①②③④⑤⑥⑦ B、①③④⑤⑥⑦⑧
C、②③④⑤⑥⑦⑧ D、①②③④⑤⑥⑧
【問題2】(8分)
(1)結(jié)合案例，請計算服務(wù)按時恢復(fù)的事件比例。
(2)除“服務(wù)按時恢復(fù)的的事件比例”指標(biāo)外，請寫出IT服務(wù)連續(xù)性的其他指標(biāo)。

信管網(wǎng)cnitpm481870856262：
bbb?1-90/120=0.25 mttr mtbf mtbsi ?風(fēng)險審計 風(fēng)險評估 差異與趨勢分析 技術(shù)績效分析 儲備分析 會議?ttttx

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
dad?mtbf服務(wù)故障時間/故障次數(shù) mttr系統(tǒng)修復(fù)時間/故障次數(shù) mtbsi=mtbf+mttr?風(fēng)險評估 風(fēng)險審計和定期的風(fēng)險評審 差異的趨勢分析 技術(shù)的績效評估 預(yù)留管理??????

信管網(wǎng)cnitpm576894130633：
運籌帷幄：b＜br＞唯唯諾諾：a＜br＞喜從天降：d＜br＞（120-90）/120＜br＞1、重大事故發(fā)生情況、2、關(guān)鍵運維應(yīng)急就緒；＜br＞風(fēng)險審計、風(fēng)險評估、預(yù)留管理、績效評審＜br＞錯錯對對錯

信管網(wǎng)劉衛(wèi)江：
問題1： 1.b 2.a 3.b 問題2： （1）按時恢復(fù)的事件比例=25％ （2）重大事故發(fā)生情況、事故發(fā)生情況、服務(wù)的可用程度、關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度 問題3： 1.風(fēng)險評估 2.內(nèi)險審計和定期的風(fēng)險評審 3.趨勢和差異分析 4.技術(shù)的績效評估 5.預(yù)留管理 問題4： 1.v 2.x 3.v 4.v 5.x