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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/4/27）

試題二
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A 公司組織結(jié)構(gòu)屬于弱矩陣結(jié)構(gòu)，該公司的項(xiàng)目經(jīng)理小劉正在接手公司售后部門轉(zhuǎn)來的一個(gè)項(xiàng)目，要為某客戶的企業(yè)管理軟件實(shí)施重大升級(jí)。小劉的項(xiàng)目組由5個(gè)人組成，項(xiàng)目組中只有資深技術(shù)人員M參加過該軟件的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)研發(fā)該軟件最難的核心模塊。根據(jù)公司與客戶達(dá)成的協(xié)議，需要在一個(gè)月之內(nèi)升級(jí)完成M原來開發(fā)過的核心模塊。
M隸屬于研發(fā)部，由于他在日常工作中經(jīng)常遲到早退，經(jīng)研發(fā)部經(jīng)理口頭批評(píng)后仍沒有改善，研發(fā)部經(jīng)理萌生了解雇此人的想法。但是M的離職會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的工期，因此小劉提醒M要遵守公司的有關(guān)規(guī)定，并與研發(fā)部經(jīng)理協(xié)商，希望給M一個(gè)機(jī)會(huì)，但M仍然我行我素。項(xiàng)目開始不久，研發(fā)部經(jīng)理口頭告訴小劉要解雇M，為此，小劉感到很為難。
[問題1]（6分）
從項(xiàng)目管理的角度，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成小劉為難的主要原因。
[問題2]（9分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述面對(duì)上述困境應(yīng)如何妥善處理。
[問題3]（10分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要說明該公司和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施以避免類似情況的發(fā)生。

信管網(wǎng)cnitpm702700471623：
小劉負(fù)責(zé)項(xiàng)目中最難的核心模塊是m開發(fā)的，而且公司只有m參加過該軟件的研發(fā)，并且公司與客戶協(xié)議，需要一個(gè)月內(nèi)完成m原來開發(fā)過的核心模塊的升級(jí)，如果解雇m的話，短期內(nèi)很難找到替代的人選，項(xiàng)目將會(huì)面臨無法交付的狀態(tài)。1.向公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)當(dāng)前項(xiàng)目面臨的情況，請(qǐng)求公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)研發(fā)部門經(jīng)理在完成項(xiàng)目交付后再處理m的事情。 2.向公司申請(qǐng)相關(guān)激勵(lì)，向m承諾項(xiàng)目若按質(zhì)完成，可以獲得相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)。 3.向公司申請(qǐng)做好技術(shù)儲(chǔ)備人員的招聘工作。1.

信管網(wǎng)cnitpm706686554688：
主要由于技術(shù)人員m經(jīng)常遲到早退，研發(fā)經(jīng)理想要解雇m，但是僅m曾經(jīng)參與過該模塊的開發(fā)，解雇m會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的工期。項(xiàng)目經(jīng)理批評(píng)m后，m仍然我行我素，因此項(xiàng)目經(jīng)理感到為難。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該建立規(guī)章制度來約束員工的行為，建立績(jī)效管理機(jī)制。使員工不能隨心所欲的任由自己性子作為。把此類問題更新到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)中，建立有效的管理制度和績(jī)效管理機(jī)制。

信管網(wǎng)cnitpm697718114006：
弱矩陣型組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利小，職能經(jīng)理的權(quán)利高于項(xiàng)目經(jīng)理 職能經(jīng)理的御人不到位，對(duì)員工的管理不到位 對(duì)關(guān)鍵技術(shù)人員沒做備份改變項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 通過招募關(guān)鍵技術(shù)人員，避免關(guān)鍵技術(shù)員離職 基于關(guān)鍵技術(shù)開展培訓(xùn)

信管網(wǎng)mc2576sdo：
問題1： 1.弱矩陣的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目資源的影響力弱于部門經(jīng)理，由于多頭領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)員工難以監(jiān)督、管理、考核； 2.m本身問題，遲到早退仍我行我素； 3.核心模塊研發(fā)崗位人員的缺失會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目無法有效進(jìn)行。 問題2： 1.與m溝通以改善勞動(dòng)紀(jì)律； 2.與研發(fā)部經(jīng)理如何保障項(xiàng)目順利進(jìn)行； 3.制定風(fēng)應(yīng)對(duì)核心崗位人員流失的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如引進(jìn)與m技術(shù)相當(dāng)?shù)娜藛T與m協(xié)同工作，加強(qiáng)文檔和過程管理，改進(jìn)技術(shù)方案、外包、與客戶協(xié)商等； 4.及時(shí)向客戶、公司高層報(bào)告信息，取得理解和支持。 問題3： 1.應(yīng)注重資源和知識(shí)的積累，保障資源的可用性，如通過培訓(xùn)、設(shè)置a角b角等方法，解決關(guān)鍵人員的后備問題，以應(yīng)對(duì)關(guān)鍵人員流失的風(fēng)險(xiǎn)； 2.針對(duì)組織現(xiàn)狀制定項(xiàng)目績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲制度； 3.建立團(tuán)隊(duì)和個(gè)人評(píng)估機(jī)制； 4.與職能部門明確關(guān)鍵資源的保障機(jī)制； 5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的苗頭，并及時(shí)與公司管理層溝通和協(xié)商； 6.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部能互相協(xié)作，相互補(bǔ)位的團(tuán)隊(duì)

信管網(wǎng)mc2576sdo：
問題1： 1.小劉作為弱矩陣結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目組成員接受項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理雙重領(lǐng)導(dǎo)，而項(xiàng)目經(jīng)理自身職權(quán)低于職能部門經(jīng)理，無法對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行有效的管理； 2.小劉作為核心模塊的研發(fā)人員，解雇后沒有其他技術(shù)人員能承接核心模塊的研發(fā)工作，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目工作無法進(jìn)行。 問題2： 1.小劉應(yīng)及時(shí)與研發(fā)部經(jīng)理進(jìn)行溝通，商討核心人員離職后的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施； 2.采用正式和非正式的方式與m加強(qiáng)溝通，向其強(qiáng)調(diào)人員考勤要求； 3.建立有效的激勵(lì)措施，提高員工工作積極性； 4.做好干系人的溝通工作，及時(shí)反應(yīng)存在問題，爭(zhēng)取獲得客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)等干系人的最大支持。 問題3： 1.加強(qiáng)項(xiàng)目組成員專業(yè)技能的培訓(xùn)和知識(shí)共享，逐漸在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成a角b角的工作模式，避免因核心人員離職造成關(guān)鍵崗位空缺； 2.招聘具備核心模塊開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的員工加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)； 3.提前與研發(fā)部經(jīng)理做好溝通，制定核心人員離職后的應(yīng)對(duì)措施； 4.發(fā)現(xiàn)問題苗頭，及時(shí)向公司高層匯報(bào)，尋求高層支持。