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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2024/7/8）

試題三（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
A公司運維部承擔國內12家大型銀行及保險公司和運維服務。由于運維部經理離職，公司任命新招聘的王偉作為運維部經理，并向部門下達了“運維年收入不少于1800萬、客戶滿意度不低于95%、投訴總數(shù)不超過5件”的目標。
入職以后，王偉與原經理進行了交接，詳細了解部門工作情況。運維部下設系統(tǒng)組，網絡組、軟件組三個小組，組員均由資源技術人員擔任。正式上任以后，王偉與三位組員進行了溝通，掌握了各組的詳細情況，收集了各組員對業(yè)務發(fā)展和團隊管理的建議。
根據部門實際情況，王偉將團隊目標進行了分解。針對不同崗位制定了不同的月度、季度、年度績效考核指標，涵蓋了工作量、技術能力，客戶滿意度、流程、文檔等運維工作各方面。在部門會議上，王偉對績效考核指標進行了詳細講解，并鼓勵大家將以客戶為中心，注重團隊合作，作為基本工作原則，努力完成目標。
一個月后，王偉得到客戶反饋，系統(tǒng)組小張和網絡組小李經常在客戶現(xiàn)場發(fā)生爭執(zhí)，客戶認為系統(tǒng)組人員普遍存在工作不主動、拖延的情況。同時也表達了對網絡組人員的認可。與系統(tǒng)組和網絡組組長溝通后，王偉了解到小張和小李畢業(yè)時間都不長，在客戶現(xiàn)場發(fā)生爭執(zhí)主要是由于技術能力不足，分工不清造成的。于是。王偉和小張和小李進行了多次溝通，提出了今后解決類似工作沖突的建議，兩人均表示認同王偉的建議。
在月度例會上，王偉強調了“以客戶為中心，注重團隊合作的重要性，并制定了周例會制度以加強團隊內部溝通與售后
【問題1】（8分）
請指出在服務團隊組建期應重點開展的工作。
【問題2】（6分）
請指出王偉在團隊目標分解時的工作要點。
【問題3】（8分）
結合案例，應用技能、意愿四象限目標、監(jiān)控方法，請補充如下表格。

【問題4】（3分）
團隊處理風暴期時，解決團隊沖突時應采取的3個關鍵步驟包括（）。
A、人員溝通
B、共享愿景
C、建立信任
D、強化團隊價值觀
E、梯隊建設
F、授權工作信管網試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/7/8

信管網考友試題答案分享：

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1.了解現(xiàn)狀 2.穩(wěn)定核心成員 3.確實目標 4.建立團隊價值觀1.必須把團隊目標轉化成與員工日常和績效考核掛鉤 2.考慮現(xiàn)有資源情況及人力情況 3.分解目標必須服務支撐于組織總體目標 4.人人目標應符合smart原則 5.短期目標以周、月為主，長期目標為半年或一個，長短目標必須平衡系統(tǒng)組：意愿高、技能高，信任、授權 網絡組：意愿高、技能高，信任、授權 小張：意愿低、技能低，糾正、把控 小李：意愿高、技能低，指導、幫助acd

信管網孟孟之歌：
了解現(xiàn)狀 穩(wěn)定核心成員 確定目標 建立團隊價值觀目標要根植于團隊成員的思想和行為中 目標要服從于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 目標應遵循smart原則，具體的，可達到的，可測量，與其他目標相關聯(lián)的，有時間限制的 技能低意愿低 糾正 管控 技能低意愿高 幫助 指導 技能高意愿低 關心 尊重 技能高意愿高 信任授權

信管網cnitpm730683877511：
1.服務團隊組建期應重點開展工作如下:1.了解現(xiàn)狀；2穩(wěn)定核心成員；3.確定目標；4.建立團隊價值觀。＜br＞2.王偉在團隊目標分解時的工作要點如下:1.必須把團隊的目標轉化為員工的日常思想與行動，與員工的績效考核掛鉤；2.考慮現(xiàn)有的資源與人力情況；3.分解目標必須服從并支撐于部門或組織的總體目標；4.個人目標應符合smart原則，發(fā)生偏差應及時糾正；5.一般短期目標以周、月目標為主，長期目標指半年或一年以上，長短期目標必須平衡。＜br＞3.系統(tǒng)組組長 技能高 意愿低    關心、尊重＜br＞  網絡組組長 技能高 意愿高 信任、授權＜br＞小張  技能低 意愿低 糾正 、把控＜br＞小李 技能低 意愿高 指導 、幫助＜br＞4.a c d 

信管網小魚兒666666666：
1.了解現(xiàn)狀。 2.穩(wěn)定核心成員。 3.確定關鍵目標。 4.建立團隊價值觀。1.將團隊目標與員工的日常工作掛鉤。 2.目標分解必須服從組織的總體目標。 3.按照smart原則進行目標分解。 4.長期目標以半年、年度為主，短期目標以周、月為主，長短期目標必須相平衡。 1.系統(tǒng)組：組長：技能高、意愿低。關心、尊重；小張：技能低、意愿低：糾正把控。 2.網絡組：組長：技能高、意愿高。信任、授權；小李：技能低、意愿高。指導、幫助。acd

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技能好，意愿差，關心尊重 技能好，意愿高，信任授權 技能差，意愿低，糾正把控 技能低，意愿高，指導幫助 acd

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