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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/8/24）

來(lái)源：信管網(wǎng) 2024年08月25日【所有評(píng)論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/8/24）

試題1
ITSM強(qiáng)調(diào)的服務(wù)管理原則中，不包括（）。
A．以流程為中心
B．以技術(shù)為導(dǎo)向
C．以客戶(hù)需求為導(dǎo)向
D．以服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)
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試題參考答案：B
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試題2
關(guān)于人員培訓(xùn)機(jī)會(huì)執(zhí)行的描述錯(cuò)誤的是（）。
A．按人員培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)包括：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、外部培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練
B．滿(mǎn)意度調(diào)查是培訓(xùn)工作持續(xù)改進(jìn)的重要輸入
C．目標(biāo)對(duì)象參加培訓(xùn)比率或考核通過(guò)率過(guò)低，應(yīng)考慮辭退。
D．應(yīng)確保培訓(xùn)的結(jié)果符合客戶(hù)和業(yè)務(wù)的發(fā)展與變化要求
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試題參考答案：C
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試題3
容量管理必須滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求不包括( )。
A．當(dāng)前的和未來(lái)的容量和性能需求
B．服務(wù)升級(jí)時(shí)間、閾值和成本
C．對(duì)計(jì)劃的服務(wù)升級(jí)、變更請(qǐng)求、新技術(shù)和新技能對(duì)能力所產(chǎn)生的作用的評(píng)估
D．業(yè)務(wù)服務(wù)的連續(xù)性
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試題參考答案：D
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試題4
( )是消除不確定性的一種度量。
A．信息
B．本體論
C．認(rèn)識(shí)論
D．客體因素
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試題參考答案：A
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試題5
有計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)應(yīng)考慮到風(fēng)險(xiǎn)的重要性、（）的有效性、（）的及時(shí)性、（）的現(xiàn)實(shí)性、是否可以被各方接受，并要有一個(gè)明確的（）。
A．管理  預(yù)警  技術(shù)  責(zé)任人
B．成本  應(yīng)對(duì)  環(huán)境  責(zé)任人
C．成本  預(yù)警  技術(shù)  執(zhí)行計(jì)劃
D．管理  應(yīng)對(duì)  環(huán)境  執(zhí)行計(jì)劃
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試題參考答案：B
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試題6
編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的輸入包括（）。
A． SLA
B．工作績(jī)效信息
C．溝通管理計(jì)劃
D．風(fēng)險(xiǎn)影響力
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試題參考答案：C
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試題7
以下哪項(xiàng)不是影響團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)的因素（）。
A．對(duì)目標(biāo)沒(méi)有正確理解
B．沒(méi)有能力去做
C．沒(méi)有條件去做
D．沒(méi)有激勵(lì)和鼓舞團(tuán)隊(duì)成員
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試題參考答案：D
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試題8
服務(wù)臺(tái)在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)中的主要工作不包括（）。
A．響應(yīng)呼叫請(qǐng)求
B．收集信息
C．供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)
D．運(yùn)營(yíng)任務(wù)
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試題參考答案：B
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試題9
DMAIC方法中，（）階段的目標(biāo)是確定需要改進(jìn)的產(chǎn)品或過(guò)程
A．定義（Define）
B．測(cè)量（Measure）
C．分析（Analyze）
D．改進(jìn)（Improve）
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試題參考答案：A
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試題10
以下哪項(xiàng)不是IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段中關(guān)注的要點(diǎn)（）。
A．服務(wù)級(jí)別協(xié)議中的約定目標(biāo)都已實(shí)現(xiàn)
B．規(guī)定的服務(wù)交付物可合規(guī)交付，并被客戶(hù)所驗(yàn)收。
C．客戶(hù)的滿(mǎn)意度
D．解散部署實(shí)施團(tuán)隊(duì)并釋放資源
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試題參考答案：C
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