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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2024/9/22）

1．質量管理目標:

2.質量管理活動

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1.確定運維服務質量管理相關的職責和權限；2、時間安排：在策劃階段需要對確定的各類質量活動時間做出大致安排；3、運維服務質量策劃最終要想成策劃文件，以正式的方式發(fā)送給相關方； 常見的運維質量活動：項目質量保證、日常檢查、用戶滿意度管理、內審和管審、質量文化和質量教育、客戶投訴； 明確問題、掌握現狀、分析問題所產生的原因、擬定對策并實施、確認效果、防止問題再發(fā)生并標準化、總結

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ccaa缺少質量管理相關職責和權限，還缺少質量活動的時間安排和周期頻率 質量保證工作，投訴管理，日常檢查，質量文化和質量教育

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質量策劃的輸入 質量策劃的內容 質量策劃的目標，達到目標所需要的途徑，確定相關的職責權限，確定實現目標所需要的方法和工具，確定其他的策劃需求（完成時間） 質量策劃的輸出 形成質量計劃文件1.明確問題 2.掌握現狀 3.分析問題產生原因 4.擬訂對策并實施 5.確認效果 6.防止問題再發(fā)生并標準化 7.總結

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質量管理策劃目標，活動，職責和權限，時間安排，策劃文件。 滿意度調查，質量文化培訓，日常檢查，質量運維策劃，實施，檢查，改進 明確問題，掌握現狀，分析問題產生的原因，擬定措施并實施，明確效果，防止問題再發(fā)生并標準化，總結

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ccac1.確定運維服務質量管理相關的職責和權限，時間安排，形成質量策劃文件。 2.用戶滿意度調查，客戶投訴管理，日常檢查，質量文化和質量教育策劃，執(zhí)行，檢查，改進