• 試題1

  人員溝通在“風暴期”中顯得尤為重要，經常會面臨“小團體”現象。關于小團體的描述，正確的是：（）。
  A.只要是“小團體"，就肯定是不好的
  B.“小團體”的凝聚力往往非常強，執(zhí)行力較弱
  C.若“小團體"的方向與整體團隊不一致，可調整其工作或崗位分配
  D.即使“小團體"的方向與整體團隊一致，也需要打散他們
  

• 試題2

  變更顧問委員會會議召開的頻率是（  ）。
  A.每天一次
  B.每周一次
  C.每月一次
  D.按需召開
  

• 試題3

  The （） is the primary point of contact for users when there is a service disruption, for Service Requests, or even for some categories of Request for Change.
  A. Quality Management Center
  B. Monitor Console
  C. Development Center
  D. Service Desk
  

系統規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/10/6）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：“風暴期"的人員溝通。
  系統規(guī)劃與管理師首先要切忌一個思維定式，即“只要是小團體，就肯定是不好的”，其實未必如此，仔細分析，“小團體”的凝聚力往往非常強，執(zhí)行力也非常強，如果這個團隊能在正確的方向上貢獻他們的聰明才智，這時不但沒必要去打散他們，甚至可以對其中做得比較好的員工給予一些鼓勵，請他介紹自己的成功經驗。
  如果"小團體"的方向與整個項目團隊方向不一致，考慮是否在工作分配或崗位分配上做些調整，故C項正確。
  

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：對變更進行評估、審核：對變更進行評估并最終審核，要充分考慮變更所帶來的風險，對于變更或不變更帶來的后果需要進行分析，必要時應該召開變更顧問委員會(CAB)進行討論。

• 試題3

  參考答案：D

  參考解析：當出現服務中斷、服務請求，甚至某些類別的更改請求時，（）是用戶的主要聯系點。
  A.質量管理中心
  B.監(jiān)控控制臺
  C.發(fā)展中心
  D.服務臺
  服務臺負責處理各種服務事件、服務請求、某些更改請求時，為整個it部門與用戶的聯絡點，記錄并管理所有事件。