系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段與項(xiàng)目干系人需達(dá)成的共識(shí)

在IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段中,系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)至少與所有項(xiàng)目干系人達(dá)成以下12方面的共識(shí)：

（1）開(kāi)展項(xiàng)目的原因和目標(biāo)。

（2）項(xiàng)目的交付物及其約束條件，包括無(wú)形的交付物（如保障IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行）和有形的交付物（如服務(wù)報(bào)告）。

（3）項(xiàng)目的交付方式、交付時(shí)間及其投入，如通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程方式提供服務(wù)。

（4）項(xiàng)目的范圍，通常包括基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件、場(chǎng)地等服務(wù)范圍。

（5）項(xiàng)目初步實(shí)現(xiàn)所要求的條件，如人員、資源、技術(shù)、過(guò)程。

（6）項(xiàng)目所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如管理風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。

（7）對(duì)部署實(shí)施計(jì)劃所需資源的驗(yàn)證，包括由服務(wù)商自行提供的資源、第三方（供應(yīng)商）提供的資源、客戶提供的資源等。

（8）與項(xiàng)目干系人做計(jì)劃的正式聲明和溝通，對(duì)各種資源提出正式的要求。

（9）角色和職責(zé)包括:成員角色、權(quán)利、職責(zé)和能力。

●角色：描述了為完成IT服務(wù)項(xiàng)目所進(jìn)行的職責(zé)劃分。

●權(quán)利：指能夠支配項(xiàng)目資源和決策的權(quán)利。

●職責(zé)：指為了完成IT服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)和活動(dòng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該執(zhí)行的工作。

●能力：指完成項(xiàng)目活動(dòng)所需要的技能和能力。

（10）項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖。

（11）人員配備管理計(jì)劃。

（12）發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題相關(guān)的技術(shù)。

詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》（2017年審定通過(guò)版）164-165頁(yè)。

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