系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點(diǎn)記憶口訣：第10章-團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理

考點(diǎn)1. IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征

（1）人員的崗（剛）位結(jié)構(gòu)

（2）需要較高的服務(wù)意識(shí)（施）

（3）為了提高服務(wù)的質(zhì)量，會(huì)使用專(zhuān)用工（工）具

（4）工作具有周（周）期性和重復(fù)性的特征，注重流程化與規(guī)范化。

（5）注重知識(shí)的積累及轉(zhuǎn)移（一），以便主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題。

記憶口訣：周一剛施工

考點(diǎn)2. IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期

（1）組建（鑒）期

（2）風(fēng)暴（寶）期

（3）規(guī)范（返）期

（4）表現(xiàn)（現(xiàn)）期

記憶口訣：鑒寶返現(xiàn)

● 組建期4個(gè)關(guān)鍵步驟：了解現(xiàn)狀（裝）、穩(wěn)定核（盒）心成員、確定目標(biāo)（標(biāo)）、建立團(tuán)隊(duì)價(jià)（價(jià)）值觀。

記憶口訣：裝盒標(biāo)價(jià)

● 風(fēng)暴期4個(gè)關(guān)鍵步驟：完成關(guān)鍵目（牧）標(biāo)、人員溝通（童）、建立信（新）任、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)價(jià)（家）值觀。

記憶口訣：牧童新家

● 規(guī)范期4個(gè)關(guān)鍵步驟：團(tuán)隊(duì)（隊(duì)）建設(shè)、信任與尊重（中）、激（基）勵(lì)與鼓舞、共享愿景（金）。

記憶口訣：隊(duì)中基金

● 表現(xiàn)期4個(gè)關(guān)鍵步驟：自（自）我管理、授（售）權(quán)工作、追求卓越（樂(lè)）、梯隊(duì)（隊(duì)）建設(shè)

記憶口訣：自售樂(lè)隊(duì)

考點(diǎn)3.  IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理四個(gè)方面

（1）執(zhí)（指）行管理

（2）人（認(rèn)）員發(fā)展管理

（3）激（繼）勵(lì)管理

（4）目（母）標(biāo)管理

記憶口訣：指認(rèn)繼母

考點(diǎn)4. 目標(biāo)管理

（1）目標(biāo)分（分）解

（2）目標(biāo)監(jiān)（揀）控

（3）目標(biāo)完成（完成）

記憶口訣：分揀完成

考點(diǎn)5. 目標(biāo)監(jiān)控方法

（1）能力低意愿低的員工：糾正、把控

（2）能力低意愿高的員工：指導(dǎo)、幫助

（3）能力高意愿低的員工：關(guān)心、尊重

（4）能力高意愿高的員工：信任、授權(quán)