• 試題1

  IT運維服務質量改進中最常用的步驟是（  ）。
  A.策劃-實施-檢查-改進
  B.實施-檢查-改進-策劃
  C.檢查-策劃-改進-實施
  D.檢查-策劃-實施-改進
  

• 試題2

  關于配置管理的廣度與顆粒度的描述，不正確的是（）
  A．不正確的廣度與顆粒度，可能大幅提升管理成本和難度
  B．要依據(jù)自身的服務能力來設置其顆粒度
  C．廣度和顆粒度一般不調整，應盡可能全面、細化以確保滿足未來需求
  D．對于不屬于自身管理范圍的項目不應納入配置管理的范圍
  

• 試題3

  服務改進活動包括（）。
  A．服務改進計劃、服務改進實施、服務改進檢查
  B．服務改進設計、服務改進實施、服務改進檢查
  C．服務改進設計、服務改進實施、服務改進驗證
  D．服務改進計劃、服務改進檢查、服務改進驗證
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/10/17）

• 試題1

  參考答案：A

  參考解析：PDCA循環(huán)，又是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質量管理中得到了廣泛的應用。在 PDCA循環(huán)中，“策劃（P）—實施（D）—檢查（C）—處理（A）”的管理循環(huán)是現(xiàn)場質量保證體系運行的基本方式，它反映了不斷提高質量應遵循的科學程序。

• 試題2

  參考答案：C

  參考解析：本題考查對IT服務部署實施中配置管理的熟悉程度，ABD為教程原文，C的錯誤主要體現(xiàn)在“不會調整”以及“盡可能全面、細化”，正常配置管理是為業(yè)務服務的，如果業(yè)務需求和服務管理需求發(fā)生變化，配置管理的廣度和顆粒度肯定也是要調整的，所以還是滿足一定時期內管理要求才是正確的選擇。

• 試題3

  參考答案：C

  參考解析：服務改進需要進行生命周期管理，主要活動包括服務改進設計、服務改進實施、服務改進驗證。因此，C選項正確。