• 試題1

  WEB服務(wù)器CPU利用率≤85%,該測(cè)量指標(biāo)屬于（  ）。
  A.技術(shù)指標(biāo)
  B.過(guò)程指標(biāo)
  C.服務(wù)指標(biāo)
  D. KPI指標(biāo)
  

• 試題2

  針對(duì)重大事件、特殊事件的溝通，包括服務(wù)內(nèi)容變更、客戶投訴等屬于（  ）服務(wù)回顧機(jī)制。
  A.—級(jí)
  B.二級(jí)
  C.三級(jí)
  D.四級(jí)
  

• 試題3

  職業(yè)道德的含義不包括（）。
  A．職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會(huì)普遍的認(rèn)可
  B．職業(yè)道德可以通過(guò)企業(yè)考核進(jìn)行約束
  C．職業(yè)道德是長(zhǎng)期以來(lái)自然形成的
  D．職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/10/20）

• 試題1

  參考答案：A

  參考解析：測(cè)量指標(biāo)的類型可分為如下3種。
  (1)技術(shù)指標(biāo)：基于IT組件和應(yīng)用的測(cè)量，如可用性、性能。
  (2)過(guò)程指標(biāo)：通常以KPI表示，反映服務(wù)管理過(guò)程的運(yùn)行或健康狀況。 KPI有助于回答4個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：過(guò)程的質(zhì)量、績(jī)效、價(jià)值和符合性，持續(xù)服務(wù)改進(jìn)利用這些KPI識(shí)別對(duì)各過(guò)程的改進(jìn)機(jī)會(huì)。
  (3)服務(wù)指標(biāo)：對(duì)端到端的服務(wù)績(jī)效的測(cè)量，通過(guò)技術(shù)和過(guò)程指標(biāo)加以計(jì)算。
  WEB服務(wù)器CPU利用率屬于技術(shù)指標(biāo)
  

• 試題2

  參考答案：A

  參考解析：

• 試題3

  參考答案：B

  參考解析：職業(yè)道德的含義包括以下8個(gè)方面：
  ①職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受到社會(huì)普遍認(rèn)可。
  ②職業(yè)道德是長(zhǎng)期以來(lái)自然形成的。
  ③職業(yè)道德沒(méi)有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。
  ④職業(yè)道德依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過(guò)員工的自律實(shí)現(xiàn)。
  ⑤職業(yè)道德大多沒(méi)有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力。
  ⑥職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求。
  ⑦職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元化，不同企業(yè)可能具有不同的價(jià)值觀。
  ⑧職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠(yuǎn)。