• 試題1

  （）不屬于典型的網(wǎng)絡(luò)鏈路傳輸控制技術(shù)。
  A. ATM
  B. DAS
  C. ISDN
  D. FDDI
  

• 試題2

  IT服務(wù)營銷過程中，（）屬于資源類的開支。
  A．運(yùn)維工具研發(fā)開支
  B．運(yùn)維流程管理開支
  C．備品備件管理人員開支
  D．服務(wù)工程師開支
  

• 試題3

  （）不屬于常見的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)。
  A．項(xiàng)目質(zhì)量保證
  B．風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
  C．客戶投訴管理
  D．體系內(nèi)審及管審
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/10/24）

• 試題1

  參考答案：B

  參考解析：網(wǎng)絡(luò)分類
  典型的網(wǎng)絡(luò)鏈路傳輸控制技術(shù)有：總線爭(zhēng)用技術(shù)、令牌技術(shù)、FDDI技術(shù)、ATM技術(shù)、幀中繼技術(shù)和ISDN技術(shù)。DAS屬于網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)。
  

• 試題2

  參考答案：C

  參考解析：本題考查識(shí)別IT服務(wù)營銷過程中的項(xiàng)目預(yù)算收入項(xiàng)和開支項(xiàng)，開支主要按照人員、資源、技術(shù)、過程來劃分。C項(xiàng)雖然也是人員，但一般將備品備件管理人員的開支核算到備品備件開支中，屬于資源類開支，因此選C。

• 試題3

  參考答案：B

  參考解析：常見的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)：
  ①項(xiàng)目質(zhì)量保證；
  ②用戶滿意度管理；
  ③客戶投訴管理；
  ④日常檢查；
  ⑤質(zhì)量文化和質(zhì)量教育；
  ⑥體系內(nèi)審及管審。