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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點答疑：已關(guān)閉事件是不是可以認為是已經(jīng)解決了才關(guān)閉？
信管網(wǎng)考友：
老師好，請問事件解決率是用成功解決事件數(shù)量/事件總數(shù)量*100%，還是用成功解決事件數(shù)量/已關(guān)閉事件總數(shù)量*100%？
已關(guān)閉事件是不是可以認為是已經(jīng)解決了才關(guān)閉呢？如果沒解決不會關(guān)閉吧
信管網(wǎng)答疑老師：
一般已解決工單未被鎖定，可以重新開啟和更新，已關(guān)閉工單指的是無法以任何方式重新開啟或更新。
簡單點說，已關(guān)閉工單指的是事件已經(jīng)完全解決和直接關(guān)閉的（可能因為突然沒問題了，或者在SLA約定范圍內(nèi)無法解決的）。
所以準確點來說，應(yīng)該用已關(guān)閉事件總數(shù)。
信管網(wǎng)考友：
如果題干里沒有已關(guān)閉事件數(shù)據(jù)，是不是可以用事件總數(shù)？
信管網(wǎng)答疑老師：
可以。
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