• 試題1

  （  ）不屬于IT服務(wù)外包的特點(diǎn)。
  A.提升效率
  B.降低風(fēng)險(xiǎn)
  C.專注于主營業(yè)務(wù)
  D.管理復(fù)雜
  

• 試題2

  關(guān)于技術(shù)要素部署實(shí)施的描述正確的是（）。
  A．知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括應(yīng)用系統(tǒng)資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、業(yè)務(wù)資料等
  B．標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（SOP）用于解決復(fù)雜技術(shù)性問題，供資深技術(shù)人員使用
  C．綜合應(yīng)急預(yù)案應(yīng)采用實(shí)戰(zhàn)演練方式 ，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)采用桌面演練方式
  D．技術(shù)手冊發(fā)布的流程為：審核→發(fā)放→存檔→培訓(xùn)
  

• 試題3

  A公司由于規(guī)模不大，選擇將其企業(yè)應(yīng)用部署在第三方公有云上，針對(duì)A公司基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模式的判斷，正確的是：（）。
  A．業(yè)務(wù)外包、遠(yuǎn)程支持
  B．IT外包、現(xiàn)場服務(wù)
  C．IT外包、遠(yuǎn)程支持
  D．業(yè)務(wù)外包、現(xiàn)場服務(wù)
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/10/26）

• 試題1

  參考答案：D

  參考解析：IT服務(wù)外包的特點(diǎn)：(1)成本效益；(2)效率提升；(3)降低風(fēng)險(xiǎn)；(4)專注于主營業(yè)務(wù)；（5）管理簡單； (6)提升滿意度。

• 試題2

  參考答案：A

  參考解析：在IT服務(wù)過程中可能面臨各種技術(shù)難題（如硬件故障）、風(fēng)險(xiǎn)（如安全漏洞）以及新技術(shù)和前沿應(yīng)用所提出的新要求，供方應(yīng)根據(jù)需方要求或技術(shù)發(fā)展趨勢，部署發(fā)現(xiàn)和解決問題的技術(shù)能力。
  1．知識(shí)轉(zhuǎn)移
  2．應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練
  3．SOP標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范
  4．技術(shù)手冊發(fā)布
  5．搭建測試環(huán)境
  

• 試題3

  參考答案：C

  參考解析：（1）業(yè)務(wù)外包：也稱資源外包、資源外置，它是指企業(yè)整合用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。
  （2）IT外包：就是把企業(yè)和個(gè)人的信息化建設(shè)工作承包給專業(yè)化服務(wù)公司來做。
  （3）遠(yuǎn)程支持：通過電話、遠(yuǎn)程登錄，在客戶配合下進(jìn)行IT服務(wù)請求的處理和系統(tǒng)故障的排除，包括呼叫中心，遠(yuǎn)程幫助臺(tái)等技術(shù)支持。
  （4）現(xiàn)場服務(wù)：遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能成功而必須現(xiàn)場服務(wù)，提供上門的技術(shù)支持，包括到客戶現(xiàn)場進(jìn)行巡檢工作。
  題干中將其企業(yè)應(yīng)用部署在第三方公有云上，屬于IT外包，提供遠(yuǎn)程支持，因此C選項(xiàng)正確。