• 試題1

  關(guān)于職業(yè)道德含義，不正確的是（）。
  A．是長期以來自然形成的
  B．主要內(nèi)容對員工義務(wù)要求
  C．具備實(shí)質(zhì)的約束力
  D．不同的企業(yè)具有不同的價(jià)值觀
  

• 試題2

  關(guān)于服務(wù)回顧的描述中，不正確的是（）
  A．服務(wù)回顧工作可與服務(wù)質(zhì)量評審會議一起舉行，供方和客戶一同參與
  B．與客戶服務(wù)回顧的內(nèi)容包括合同執(zhí)行、目標(biāo)達(dá)成、工程師KPI等情況
  C．與客戶高層進(jìn)行年度服務(wù)回顧時(shí)，應(yīng)回顧項(xiàng)目的整體交付實(shí)施情況
  D．為避免服務(wù)回顧延期，應(yīng)設(shè)置回顧服務(wù)完成率的考核
  

• 試題3

  服務(wù)質(zhì)量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續(xù)性、（）、有效性、可追溯性。
  A、及時(shí)性
  B、主動性
  C、穩(wěn)定性
  D、可用性

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/12/24）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：通常，職業(yè)道德的含義包括以下8方面:(1)職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會普遍的認(rèn)可。(2)職業(yè)道德是長期以來自然形成的。(3)職業(yè)道德沒有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。(4)職業(yè)道德依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過員工的自律實(shí)現(xiàn)。(5)職業(yè)道德大多沒有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力。(6)職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求。(7)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元化，不同企業(yè)可能具有不同的價(jià)值觀。(8)職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠(yuǎn)。

• 試題2

  參考答案：B

  參考解析：與客戶回顧的內(nèi)容不包括工程師KPI，工程師KPI屬于團(tuán)隊(duì)回顧的內(nèi)容。與客戶回顧內(nèi)容包括:(1)服務(wù)合同執(zhí)行情況。(2)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況。(3)服務(wù)績效(服務(wù)級別協(xié)議)、成果。(4)滿意度調(diào)查。(5)服務(wù)范圍、工作量。(6)客戶業(yè)務(wù)需求的變化。(7)服務(wù)中存在的問題及行動計(jì)劃。(8)上一次會議中制訂的行動計(jì)劃的進(jìn)展匯報(bào)。
  團(tuán)隊(duì)內(nèi)部回顧內(nèi)容，采用周例會的機(jī)制來進(jìn)行內(nèi)部回顧，內(nèi)容包括:(1)上周期工作計(jì)劃回顧。(2)本周期內(nèi)遇到的特殊或疑難工單。(3)討論本周期內(nèi)未解決的工單。(4)各小組工作簡報(bào)。(5)本周期的問題回顧。(6)本周期內(nèi)的工程師KPI總結(jié)(如工程師工單量、工程師平均響應(yīng)時(shí)間、工程師平均解決時(shí)間、工程師現(xiàn)場支持解決率)。(7)下周期工作計(jì)劃安排。注:對于重大項(xiàng)目，應(yīng)以項(xiàng)目復(fù)盤的形式進(jìn)行內(nèi)部的服務(wù)回顧。
  

• 試題3

  參考答案：C

  參考解析：
  IT服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/55102.html