• 試題1

  常見的運(yùn)維質(zhì)量實施和檢查活動包括（ ）。
  ①內(nèi)審 ②管理評審 ③進(jìn)行滿意度調(diào)查 ④質(zhì)量文化培訓(xùn)。
  A.①②③
  B.①③④
  C.②③④
  D.①②③④
  

• 試題2

  The service measurement metrics do not include ().
  A.function metrics
  B.technology metrics
  C.process metrics
  D.service metrics
  

• 試題3

  IT服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)周期中，梯隊建設(shè)的工作適合在（）階段開展。
  A、組建期（Forming）
  B、風(fēng)暴期（Storming）
  C、規(guī)范期（Norming）
  D、表現(xiàn)期（Performing）

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2025/2/23）

• 試題1

  參考答案：D

  參考解析：常見的質(zhì)量實施和檢查活動包括：
  (1)進(jìn)行滿意度調(diào)查。
  (2)運(yùn)維各項目質(zhì)量保證工作實施。
  (3)內(nèi)審。
  (4)管理評審。
  (5)日常檢查。
  (6)質(zhì)量文化培訓(xùn)等。
  

• 試題2

  參考答案：A

  參考解析：服務(wù)度量指標(biāo)不包括（）。
  A.功能指標(biāo)
  B.技術(shù)指標(biāo)
  C.過程度量
  D.服務(wù)指標(biāo)
  服務(wù)測量指標(biāo)的類型可分為技術(shù)指標(biāo)、過程指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)三種。功能指標(biāo)不屬于服務(wù)測量指標(biāo)。
  

• 試題3

  參考答案：D

  參考解析：表現(xiàn)期：自我管理、授權(quán)工作、追求卓越、梯隊建設(shè)。
  
  服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)周期：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/56061.html