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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2025/3/5）

試題二（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點核心業(yè)務系統(tǒng)的建設。由于應急相應預案制定得不充分并且未開展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時，部分關鍵的應用系統(tǒng)不可用且在12小時內未能完成恢復業(yè)務，給企業(yè)帶來了較大損失。
為加強該企業(yè)IT服務的規(guī)范化水平，IT服務部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務部署實施計劃，在部署實施計劃中包含了服務團隊組建計劃、知識轉移計劃、培訓計劃、工具采購部署、測試上線計劃、服務計劃過程績效指標。
在應急響應預案制定過程中，與IT服務總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復小組組員和運維工程師等充分溝通，明確需求與職責。

【問題1】（10分）
（1）IT服務部署實施計劃階段包括的活動。

（2）IT部署實施階段計劃中所遺漏的工作內容。

【問題2】（11分）
（1）制定應急演練的原則。

（2）結合案例，有哪些情形是需要制定應急預案的？

【問題3】（4分）
部署過程中與干系人達成共識的選擇正確的是（）（以下有四個正確的選項，請選出對應的選項）

A.開展原因和目標
B.項目范圍
C.人員培訓計劃
D.公司戰(zhàn)略目標
E.項目初步實現(xiàn)所要求的條件
F.公司組織結構圖
G.項目交付物與其約束條件
H.持續(xù)改進的相關方法
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信管網考友試題答案分享：

信管網新一12**：
問題一：部署實施計劃的活動：計劃溝通、計劃制訂、計劃評估與確認、計劃修訂。 本案例部署實施計劃少了那些活動： 1部署實施階段的責任人 2角色與職責 3運維項目情況 4各階段的具體工作任務與責任人 5交付物列表 6交付物驗收標準 7對客戶的要求 問題二： 應急演練的原則 1.結合實際，合理定位 2.著眼實戰(zhàn)，講求實效 3.精心組織，確保安全 4統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約 組織it系統(tǒng)發(fā)生重大系統(tǒng)性故障，導致全國性或者地區(qū)性的業(yè)務中斷、大量客戶數(shù)據(jù)資料丟失以及組織認為應采取應急機制、有其他it系統(tǒng)重大突發(fā)事件。

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（1）計劃溝通，計劃制定，計劃評估確認與計劃修訂。 （2）it服務部署實施啟動會，服務發(fā)布會，部署實施總結會，服務團隊組建計劃，服務團隊培訓與知識轉移計劃，服務工具采購、安裝部署、測試、初始化和上線計劃，核對服務目標，服務目錄，設定過程績效指標，設定服務模型，客戶化服務管理過程和服務規(guī)范，初始化服務文檔體系和文檔管理規(guī)范，初始化配置管理數(shù)據(jù)庫（cmdb），編寫服務計劃，開發(fā)工作指導書和標準操作規(guī)范。（1）結合實際，合理定位，著眼實戰(zhàn)、講求實效，精心組織、確保安全，統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約。（2）自然災害引起的it系統(tǒng)重大故障、網絡通信設備、網羅通信線路故障引起的it，電源電路機房等基礎設施故障引起的，it系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)和存儲、中間件故障導致的重大系統(tǒng)性故障，it系統(tǒng)遭受網絡攻擊破壞，計算機病毒傳播或被利用從事違法放罪活動等引發(fā)，應用系統(tǒng)發(fā)生的，組織認為abeg

信管網新一12**：
問題一：1.部署實施計劃的活動：計劃溝通、計劃制定、計劃評估與確認、計劃修訂。2.部署實施計劃少了哪些活動：部署實施階段的負責人、角色與職責（包括系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、it服務總監(jiān)、客戶接口人、運維工程師）、運維項目情況、各階段的具體工作任務與負責人、交付物列表、交付物驗收標準、對客戶的要求。問題二：1.應急演練的原則：結合實際，合理定位。著眼實戰(zhàn)，講求實效。精心組織，確保安全。統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約。2.哪些情況下需要制定應急預案。組織it系統(tǒng)發(fā)生重大系統(tǒng)性故障，導致全國性或地區(qū)性的業(yè)務中斷，大量客戶數(shù)據(jù)資料丟失以及組織認為應采取應急機制、有其他it系統(tǒng)重大突發(fā)事件。

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結合實際，合理定位 ，注重實戰(zhàn) 確保安全 厲行節(jié)約 網絡故障 電路故障 網絡安全事件引起的全國性或區(qū)域性網絡中斷

信管網cnit**************：
（1）自然災害導致it系統(tǒng)的災難性破壞； （2）網絡通訊設備和網絡線路故障導致的it系統(tǒng)重大故障； （3）電源、線路或機房的基礎設施故障 （4）it系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)與存儲，中間等故障 （5）應用系統(tǒng)故障導致 （6）計算機網絡攻擊、計算機病毒或被利用從事違法犯罪活動導致的重大安全突發(fā)事件 （7）組織認為應啟動應急預案的其他突發(fā)安全事件

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