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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2025/4/6）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/4/6

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/4/6）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1至問(wèn)題 4 ，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標(biāo)某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時(shí)間投入本項(xiàng)目，小部分時(shí)間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒(méi)有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過(guò)分析，建立了干系人名冊(cè)，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時(shí)，考慮到干系人較多，召開(kāi)會(huì)議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時(shí)、全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題、工作建議等。

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日?qǐng)?bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日?qǐng)?bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問(wèn)及B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們表示對(duì)此并不知情。同時(shí)，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說(shuō)，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無(wú)法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績(jī)效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對(duì)該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時(shí)間看了一些無(wú)用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。

[問(wèn)題1]（4分）

下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的[xx]干系人名冊(cè)[/xx]，請(qǐng)指出該[xx]項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？[/xx]

[問(wèn)題2 （4分）

請(qǐng)指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問(wèn)題3] （8 分）

在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：

（1）[xx]小李的做法還存在哪些問(wèn)題？[/xx]

（2） [xx]針對(duì)存在的問(wèn)題，請(qǐng)給出你的具體改進(jìn)建議。[/xx]

[問(wèn)題4] （4 分）

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě) "√"，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě) "×" ）：

[xxp]（1）[/xxp]適用于管理溝通過(guò)程的溝通技能包括溝通勝任力、反饋、非口頭技能、演示等。（）

[xxp]（2）[/xxp]公眾溝通是指在3~6名人員的小組內(nèi)部開(kāi)展。（）

[xxp]（3）[/xxp]監(jiān)督溝通過(guò)程的主要輸入為項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目文件、工作績(jī)效報(bào)告。（）

[xxp]（4）[/xxp]常用的溝通方法有互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時(shí)，應(yīng)采用拉式溝通方式。（）

信管網(wǎng)cnit**************：
客戶方的2名高管和a公司的2名高管。制定了項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，明確了和重要干系人之間的溝通渠道，溝通頻率和溝通方法，溝通內(nèi)容，讓干系人能夠全面參與和了解項(xiàng)目。 項(xiàng)目經(jīng)理能夠快速識(shí)別項(xiàng)目相關(guān)干系人，并對(duì)干系人進(jìn)行劃分，建立干系人登記冊(cè)，在項(xiàng)目中，能很好規(guī)劃和管理項(xiàng)目干系人參與。1.小李自己一個(gè)人制定了項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，重要干系人應(yīng)該也要參與項(xiàng)目溝通計(jì)劃制定，在選擇溝通渠道，溝通方式，溝通內(nèi)容等方面要重要干系人參與。

信管網(wǎng)cnit**************：
客戶方的三名中層管理人員和2名高管 在溝通管理方面：制定了溝通管理計(jì)劃，確定了溝通方式，溝通頻率和溝通內(nèi)容，使用了溝通模板，并在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行了嚴(yán)格管理 干系人管理方面：建立了干系人名冊(cè)，對(duì)干系人進(jìn)行了識(shí)別和分析 × × × ?

信管網(wǎng)cnit**************：
4名技術(shù)人員，3名中層管理人員，2名高管，a公司兩名字高管1：小李及時(shí)對(duì)干系人了解項(xiàng)目每天進(jìn)行視頻會(huì)議，了解干系人的興趣愛(ài)好，及時(shí)跟干系人溝通 2：小李會(huì)每天匯總工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，項(xiàng)目的進(jìn)度，質(zhì)量，成本的問(wèn)題給干系人 31（?）2（×）3（×）4（?）

信管網(wǎng)cnit**************：
需要重點(diǎn)管理的干系人有：客戶方的3名中層管理人員、2名高管、a公司2名高管＜br＞1.認(rèn)識(shí)到需要投入較大精力在人員溝通管理上＜br＞2.經(jīng)過(guò)分析建立了干系人名冊(cè)＜br＞3.制定了溝通管理計(jì)劃，并選擇了溝通渠道、溝通方式和溝通內(nèi)容＜br＞4.制作了項(xiàng)目日?qǐng)?bào)模板＜br＞5.嚴(yán)格按照要求進(jìn)行溝通管理計(jì)劃的實(shí)施＜br＞存在的問(wèn)題：＜br＞1.沒(méi)有做好溝通管理和監(jiān)督

信管網(wǎng)cnit**************：
客戶方3名中層管理人員，2名高管1.做好了干系人分析，建立了干系人名冊(cè) 2.根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際制定了溝通管理計(jì)劃，確定了溝通渠道，溝通方式，溝通頻率（1）溝通管理計(jì)劃沒(méi)有經(jīng)過(guò)干系人評(píng)審；沒(méi)有根據(jù)不同的干系人制定不一樣的溝通頻率和溝通方式；沒(méi)有做好監(jiān)督溝通和監(jiān)督干系人參與工作 （2）制定的溝通管理計(jì)劃應(yīng)發(fā)送給各干系人，經(jīng)過(guò)干系人評(píng)審后形成正式的計(jì)劃； 針對(duì)不同干系人各自的溝通需求，確定相應(yīng)的溝通方式和溝通頻率，如a公司管理層應(yīng)該采取定期當(dāng)面匯報(bào)的方式，讓對(duì)方掌握項(xiàng)目當(dāng)前績(jī)效狀況； 做好監(jiān)督溝通工作，掌握溝通效果，對(duì)于不完善的地方，及時(shí)作出修正整改。對(duì)錯(cuò)錯(cuò)對(duì)