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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/9/5）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

【說明】

某大型國有汽車公司，由于自主研發(fā)的節(jié)能電動車性價比高，業(yè)務發(fā)展迅速。為解決全國多個分支機構的管理問題，去年信息化建設投入大，完成了 ERP等重點核心業(yè)務 系統(tǒng)的建設。

為盡快向各部門提供標準高效的服務，公司IT服務總監(jiān)與小王和小李兩位系統(tǒng)規(guī)劃 與管理師共同設計了公司的服務目錄與服務方案，并計劃今年部署實施。

為確保公司高層支持部署工作，總監(jiān)安排小王和小李分別準備相關匯報材料。

小王負責部署實施的整體計劃，通過整理相關材料，把部署實施工作分為四個要素。

小李主要針對高層關注的兩項內(nèi)容做詳細匯報：一是四要素中的應急響應演練部分，需要給出詳盡的工作內(nèi)容；二是確保服務質量。

【問題1】（8分）基于以上案例，請列出每個要素需要做的工作。

【問題2】（8分）基于以上案例，請幫助小李明確應急響應演練的原則。

【問題3】（8分）基于以上案例，小李如何確保服務質量。