小張是信管網(wǎng)系統(tǒng)集成部門的項(xiàng)目經(jīng)理，目前正在負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)某省一個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)工作。作為項(xiàng)目經(jīng)理，小張根據(jù)合同中昀相關(guān)條款，在計(jì)劃階段簡(jiǎn)單地羅列出了項(xiàng)目中幾項(xiàng)必須應(yīng)當(dāng)完成的工作。甲方的項(xiàng)目經(jīng)理由這個(gè)企業(yè)的信息中心領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，此系統(tǒng)集成項(xiàng)目涉及到甲方的許多業(yè)務(wù)部門。在項(xiàng)目實(shí)施中，甲方的銷售部門、財(cái)務(wù)部門和人力資源等多個(gè)部門都向小張?zhí)岢隽俗兏?，而其有些要求甚至是相互矛盾的。面?duì)這些變更，小張嘗試向甲方的各個(gè)業(yè)務(wù)部門做說(shuō)服和解釋工作，但甲方卻引用合同中的相關(guān)條款作為依據(jù)要求小張實(shí)現(xiàn)這些新增加的變更要求。而這些合同條款要么太粗、不夠明確，要么小張與他們有不同的理解，因此小張感到左右為難，既不能對(duì)這些變更要求簡(jiǎn)單地全盤接受，又不能生硬拒絕。但如果不能盡快改變這種現(xiàn)狀，完成項(xiàng)目看起來(lái)是遙迢無(wú)期。
【問(wèn)題】
該問(wèn)題產(chǎn)生的原因是什么？如何解決？
分析提示：
(l)WBS詳細(xì)分解。
(2) CCB的成立。
(3)變更流程的建立。
(4)客戶對(duì)需求和項(xiàng)目工作說(shuō)明書的確認(rèn)。 

信管網(wǎng)參考答案

產(chǎn)生問(wèn)題的原因：
1．是因?yàn)轫?xiàng)目的范圍確定，一定要關(guān)鍵用戶的參與，并且達(dá)成一致才可以的，這樣才能避免許多無(wú)意義的需求提出。
2．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立，一定要把關(guān)鍵部門的領(lǐng)導(dǎo)納入團(tuán)隊(duì)，這樣才能在前期明確需求，減少后期的需求變更。
3．項(xiàng)目經(jīng)理最好是業(yè)務(wù)經(jīng)理，信息中心主任無(wú)法對(duì)具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行整體分析。
4．變更是一定會(huì)產(chǎn)生的，但是變更的流程一定要確定下來(lái)，組成專門的變更評(píng)估小組，對(duì)各個(gè)變更進(jìn)行整體的分析，就會(huì)避免前后矛盾的變更了。
5．變更發(fā)生分歧的時(shí)候，要注意溝通，不能簡(jiǎn)單的認(rèn)為范圍中沒(méi)有，就不在工作范圍之內(nèi)，這樣只會(huì)造成客戶的逆反心理！一定要和客戶詳細(xì)說(shuō)明，如果變更會(huì)造成那些問(wèn)題，投入要多少，需要多少時(shí)間等等。這樣客戶才會(huì)接受不變更的理由。
解決方法：
合同談判
1． 在談合同的時(shí)候，對(duì)合同的目標(biāo)，預(yù)算，時(shí)間，范圍，組織有明確的說(shuō)明。
2． 有明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，明確的交付物規(guī)定。
3． 在項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行的階段，不斷完善合同的條款。
項(xiàng)目計(jì)劃
1． 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，選擇企業(yè)的實(shí)權(quán)人物，作為項(xiàng)目經(jīng)理，把關(guān)鍵用戶的領(lǐng)導(dǎo)納入團(tuán)隊(duì)。
2． 團(tuán)隊(duì)參與建立范圍說(shuō)明書，范圍說(shuō)明書一定要達(dá)成共識(shí)，并且簽字確認(rèn)！
3． 根據(jù)范圍說(shuō)明書，定義活動(dòng)，估算時(shí)間，建立進(jìn)度計(jì)劃，這個(gè)過(guò)程也要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)集體參與評(píng)估的。
4． 當(dāng)大家對(duì)項(xiàng)目的范圍，預(yù)算，進(jìn)度都達(dá)成共識(shí)后，才能進(jìn)行下一步的工作！
5． 建立變更團(tuán)隊(duì)，對(duì)所有的需求變更總體分析。
執(zhí)行階段
1． 根據(jù)執(zhí)行的實(shí)際情況，不斷完善控制流程，比如里程碑，交付物，變更流程。
2． 對(duì)變更做好版本管理。
3． 定期檢查實(shí)際實(shí)施情況和計(jì)劃有無(wú)偏差，如果出現(xiàn)偏差要作出相應(yīng)的措施進(jìn)行糾正。

2017信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析大全（14）