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2018上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師質(zhì)量管理論文欣賞（得分45分）

摘要：（300以內(nèi)）

本文討論了某市iptv集成播控系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)這一大型項(xiàng)目的質(zhì)量管理。該項(xiàng)目是在國(guó)家全面推進(jìn)三網(wǎng)融合iptv集成平臺(tái)建設(shè)的政策指導(dǎo)下于2013年6月份正式啟動(dòng)的，主要實(shí)現(xiàn)iptv的內(nèi)容管理、產(chǎn)品管理、用戶認(rèn)證鑒權(quán)計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)分析、增值業(yè)務(wù)管理等。在本項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，本人擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。本系統(tǒng)已于2014年6月10日成功上線并順利通過(guò)了用戶驗(yàn)收，目前運(yùn)行狀況良好，得到了用戶的高度評(píng)價(jià)。在本文中首先描述了我所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的背景信息，接著結(jié)合具體項(xiàng)目從【題目的答題點(diǎn)】制定質(zhì)量管理計(jì)劃時(shí)應(yīng)該考慮的內(nèi)容和應(yīng)遵循的步驟、實(shí)施有效質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的工具和方法幾方面論述了我對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)。

正文（2000~2500）

項(xiàng)目背景：（530）

近年來(lái)，隨著寬帶技術(shù)的發(fā)展，寬帶用戶的數(shù)量急劇上升。目前，寬帶用戶基本上都是通過(guò)pc終端接入寬帶網(wǎng)絡(luò)的，而我國(guó)有線電視的發(fā)展基礎(chǔ)扎實(shí)，如果能把寬帶流媒體服務(wù)擴(kuò)展到機(jī)頂盒，使電視用戶也能享受到寬帶服務(wù)帶來(lái)的好處，這將給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)極大的商機(jī)。iptv技術(shù)正式為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而發(fā)展起來(lái)的。

在此背景下，為了落實(shí)廣電總局對(duì)于三網(wǎng)融合iptv集成播控平臺(tái)實(shí)行中央與地方兩級(jí)架構(gòu)的要求，某市作為首批試點(diǎn)地區(qū)，于2014年6月決定立項(xiàng)建設(shè)地方iptv集成播控平臺(tái)與中央總平臺(tái)接軌，主要實(shí)現(xiàn)該地區(qū)iptv網(wǎng)絡(luò)電視的內(nèi)容管理、產(chǎn)品管理、epg管理、用戶認(rèn)證鑒權(quán)計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)分析、增值業(yè)務(wù)管理，并與電信運(yùn)營(yíng)商的傳輸網(wǎng)絡(luò)和用戶拓展渠道對(duì)接，共同開(kāi)展iptv業(yè)務(wù)。該項(xiàng)目建設(shè)預(yù)算850萬(wàn)（包括機(jī)房建設(shè)和系統(tǒng)建設(shè)），工期一年，系統(tǒng)采用瀏覽器/web服務(wù)器/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器四層j2ee體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)用服務(wù)器（中間件）采用oracle公司的weblogic11g，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)）采用oracle11g，界面層主要采用extjs3.3/ajax/servlet/jsp，業(yè)務(wù)邏輯層組件主要采用ejb3.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

在該項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，本人擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。由于系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模大、建設(shè)時(shí)間緊，為了保證項(xiàng)目的如期完成，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員，通過(guò)有效的項(xiàng)目管理特別是成功的項(xiàng)目質(zhì)量管理，獲得了良好的績(jī)效，取得了可喜的成績(jī)。

項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要任務(wù)是：1、制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃；2、按照項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)體系控制軟件質(zhì)量要素；3、對(duì)階段性的軟件產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審；4、對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)，確保工程質(zhì)量方面的報(bào)告，并記錄錯(cuò)誤修正等。

第一，科學(xué)制定質(zhì)量管理規(guī)劃。

良好的質(zhì)量計(jì)劃有助于正確的指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量管理行為。因此，在質(zhì)量管理過(guò)程中，我花了大力氣來(lái)做好質(zhì)量規(guī)劃，保障了后續(xù)質(zhì)量工作的開(kāi)展。

在項(xiàng)目啟動(dòng)后，我以項(xiàng)目管理計(jì)劃、范圍基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本績(jī)效基準(zhǔn)等作為依據(jù)，查閱了公司軟件開(kāi)發(fā)相關(guān)流程、規(guī)范和總體質(zhì)量方針要求，并根據(jù)本項(xiàng)目相關(guān)的法規(guī)要求，例如廣電總局關(guān)于iptv集成播控平臺(tái)的技術(shù)規(guī)范、廣播電視安全播出“62”號(hào)令管理規(guī)定等，采用pdpc法、質(zhì)量成本分析等方法，制定了本項(xiàng)目的總體質(zhì)量規(guī)劃。

在本項(xiàng)目中我運(yùn)用基準(zhǔn)分析，參照同類項(xiàng)目并結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際制定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，主要包括：項(xiàng)目工期1年內(nèi)完成、客戶功能需求實(shí)現(xiàn)率達(dá)95％以上、集成播控平臺(tái)達(dá)到“62”號(hào)令安全播出二級(jí)保障等級(jí)、重大事故發(fā)生率為零（上線后系統(tǒng)性癱瘓大于0.5小時(shí)），四個(gè)主要方面質(zhì)量目標(biāo)。

隨后我們列出了詳細(xì)的質(zhì)量度量指標(biāo)和質(zhì)量檢查單，依托公司cmmi3等質(zhì)量管理過(guò)程域的具體要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，制定出《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》。其中，為方便qa及時(shí)驗(yàn)證項(xiàng)目中的活動(dòng)是否滿足質(zhì)量要求，我和qa一起對(duì)照著項(xiàng)目的關(guān)鍵里程碑，依次列出了每個(gè)里程碑對(duì)應(yīng)的檢查項(xiàng)，例如播控設(shè)備采購(gòu)?fù)瓿?、機(jī)房完成安裝布線、直播信號(hào)正常接入、點(diǎn)播內(nèi)容正常下發(fā)，與電信運(yùn)營(yíng)商完成機(jī)頂盒功能對(duì)接等重要里程碑，形成《質(zhì)量檢查表》。 同時(shí)組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及建設(shè)方的主管人員對(duì)質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，獲得一致認(rèn)可。

第二，全面實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量保證。

質(zhì)量保證是以保證項(xiàng)目按照流程和規(guī)范達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中我們主要采用質(zhì)量審計(jì)和過(guò)程分析技術(shù)保證了各項(xiàng)活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

因?yàn)樾枨蠓治龆x階段是軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)，為此我全程參與，實(shí)時(shí)跟蹤需求定義的整個(gè)過(guò)程，在需求分析階段完成時(shí)，我邀請(qǐng)軟件質(zhì)量的評(píng)定專家組，進(jìn)行評(píng)審驗(yàn)證，對(duì)于提出的建議，積極修改需求規(guī)格說(shuō)明書。在軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段，我把軟件劃分為編碼，測(cè)試，試運(yùn)行，交付使用等幾個(gè)質(zhì)量階段。我們要求在每個(gè)階段的過(guò)程和結(jié)束時(shí)，依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量體系，組織公司人員，邀請(qǐng)客戶代表，進(jìn)行階段性評(píng)審，對(duì)于不能達(dá)到階段性的指標(biāo)產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)決不能進(jìn)行到下一個(gè)開(kāi)發(fā)階段中去。

此外，iptv播控平臺(tái)的硬件設(shè)備的正常運(yùn)行、質(zhì)量的優(yōu)劣以及施工現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范施工是整個(gè)平臺(tái)質(zhì)量保證的物理基礎(chǔ)。為此，我對(duì)照設(shè)備采購(gòu)清單，采購(gòu)合同，產(chǎn)品出廠合格證，檢查是否有不合格的產(chǎn)品，同時(shí)采取同類設(shè)備抽樣的辦法，進(jìn)行檢測(cè)。對(duì)于核心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的設(shè)備，我搭載模擬真實(shí)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境試運(yùn)行，實(shí)時(shí)記錄運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的各種數(shù)據(jù)，性能指標(biāo)。對(duì)于不合格的產(chǎn)品，我依照采購(gòu)合同，與供方聯(lián)系，以求盡快解決。對(duì)于硬件施工現(xiàn)場(chǎng)的隱秘工程，我設(shè)立旁站，派遣質(zhì)量檢測(cè)人員駐扎在工地，實(shí)時(shí)跟蹤，依據(jù)“62號(hào)令”的播控機(jī)房建設(shè)規(guī)范，隨時(shí)進(jìn)行檢測(cè)記載，并拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片。

第三，有效實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量控制。

質(zhì)量控制方面我在項(xiàng)目初期就成立了專門的質(zhì)量控制小組，主要工作就是在項(xiàng)目過(guò)程中檢驗(yàn)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在里程碑階段向建設(shè)方和公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)質(zhì)量控制績(jī)效。我主要運(yùn)用檢驗(yàn)、控制圖和缺陷修復(fù)審查等技術(shù)，同時(shí)運(yùn)用缺陷管理工具bugfree對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程的產(chǎn)品和管理進(jìn)行全面的質(zhì)量監(jiān)控。

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，進(jìn)行集成測(cè)試時(shí)，由于工期相對(duì)有點(diǎn)緊張，測(cè)試人員沒(méi)有對(duì)所有的測(cè)試報(bào)告進(jìn)行詳細(xì)填寫，導(dǎo)致程序員在修改時(shí)對(duì)一些發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤沒(méi)有及時(shí)修改，而且在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，有極個(gè)別測(cè)試人員和用戶覺(jué)得是小的問(wèn)題，直接向開(kāi)發(fā)人員提出，開(kāi)發(fā)人員隨手就進(jìn)行修改了，以致在配置審核時(shí)不能追溯到源頭。質(zhì)量保證人員在進(jìn)行審查時(shí)發(fā)現(xiàn)后，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了教育并糾正，要求對(duì)不規(guī)范的地方進(jìn)行補(bǔ)充修正，在這種定期與不定期的檢查中來(lái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量中的問(wèn)題，采取相應(yīng)的糾正措施，從而來(lái)提高整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中的規(guī)范性，確保生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到所約定的預(yù)期。

結(jié)尾：

通過(guò)有效的項(xiàng)目管理特別是成功的質(zhì)量管理，項(xiàng)目于2014年6月10日全部上線并順利通過(guò)了用戶驗(yàn)收，在用戶期望的交付時(shí)間內(nèi)圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。系統(tǒng)已經(jīng)正式上線并投入運(yùn)行，運(yùn)行狀況良好，得到了用戶的一致好評(píng)。在本項(xiàng)目的管理方面，也存在著一些問(wèn)題，需要我們?cè)谝院蟮捻?xiàng)目管理過(guò)程中去不斷改進(jìn)，如：1、在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法沒(méi)有地形成完善系統(tǒng)的文檔，導(dǎo)致有些問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)；（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)工作開(kāi)展不是特別及時(shí)。

在以后的項(xiàng)目管理工作中，本人要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好地協(xié)調(diào)好項(xiàng)目工作中各個(gè)部分及各個(gè)方面的關(guān)系，更好地完成項(xiàng)目。

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