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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2019/1/1）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2019/1/1

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/1/1）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過(guò)程控制、項(xiàng)目溝通管理的角度，回答問(wèn)題1 至問(wèn)題3。
【說(shuō)明】
假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過(guò)程中，老劉提出了一些小問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問(wèn)題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶的問(wèn)題似乎不斷。時(shí)間已超過(guò)系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問(wèn)題，而有些問(wèn)題都是客戶方曾經(jīng)提出過(guò)，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問(wèn)題。時(shí)間一天一天地過(guò)去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。
【問(wèn)題1】（9 分）
請(qǐng)用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問(wèn)題2】（7 分）
請(qǐng)用200 字以內(nèi)的文字，說(shuō)明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問(wèn)題3】（9 分）
請(qǐng)用200 字以內(nèi)的文字，說(shuō)明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)devil0730：
1合同中未約定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，或驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不明確；沒(méi)有有效的變更管理機(jī)制，變更需要書面記錄，評(píng)估影響，批準(zhǔn)，監(jiān)控執(zhí)行和效果；沒(méi)有有效的溝通，讓客戶認(rèn)識(shí)到，系統(tǒng)質(zhì)保和運(yùn)維，客戶擔(dān)心上線后的保障
2確定項(xiàng)目基準(zhǔn)，分析關(guān)鍵問(wèn)題原因，和客戶達(dá)成共識(shí)，解決關(guān)鍵問(wèn)題
3變更管理、溝通管理、合同管理

信管網(wǎng)dlpu_abner：
首先對(duì)老劉提出的問(wèn)題進(jìn)行定義，是需求還是bug，bug應(yīng)該快速響應(yīng)解決，需求需要明確是否屬于合同范圍約定的需求，如不是應(yīng)該拒絕，并且做好響應(yīng)的文檔記錄。
在解決客戶提出的問(wèn)題或變更后，應(yīng)及時(shí)組織客戶進(jìn)行驗(yàn)證，確保變更的有效性，得到客戶的認(rèn)可。

信管網(wǎng)hwwuhan：
1. 合同可能沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目截止日期做出明確要求
   合同可能沒(méi)確定完工標(biāo)準(zhǔn)
   變更缺少規(guī)范控制流程
   與用戶溝通不足
   應(yīng)以雙方確認(rèn)的驗(yàn)收依據(jù)來(lái)準(zhǔn)備驗(yàn)收而不是"未完成任務(wù)清單"
   客戶擔(dān)心驗(yàn)收后系統(tǒng)問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決

2.  與用戶協(xié)商明確項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和終止日期
    明確驗(yàn)收清單
    準(zhǔn)備好相關(guān)需交付文檔
   對(duì)變更走變更控制流程
    對(duì)用戶技術(shù)人員培訓(xùn),讓用戶放心
     簽訂項(xiàng)目運(yùn)維補(bǔ)充合同
   加強(qiáng)與用戶就項(xiàng)目驗(yàn)收問(wèn)題溝通
   向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)商

3. 合同中應(yīng)有明確項(xiàng)目竣工日期,驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),需交付成果
    要有相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)條款
   要準(zhǔn)備好驗(yàn)收相關(guān)交付文檔
   驗(yàn)收要準(zhǔn)備雙方認(rèn)可的驗(yàn)收清單
   項(xiàng)目變更要走變更流程
   要加強(qiáng)用戶人員培訓(xùn),對(duì)用戶技術(shù)交底