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2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第44題
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2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第44題
44、IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)一般按照“（ ）”的步驟進(jìn)行。 ①服務(wù)分類與編碼 ②確定小組成員 ③服務(wù)詳細(xì)描述 ④評(píng)審及發(fā)布服務(wù)目錄 ⑤列舉服務(wù)清單 ⑥完善服務(wù)目錄。
A.①→②→④→⑤→③→⑥
B.②→⑤→①→③→④→⑥
C.①→②→⑤→④→③→⑥
D.②→⑤→④→③→①→⑥
信管網(wǎng)解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程4.3.2服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)
設(shè)計(jì)一套巧妙而有效的IT服務(wù)目錄需經(jīng)過深思熟慮，因?yàn)檫@樣可以確定服務(wù)目錄應(yīng)當(dāng)包含哪些服務(wù)及特征，并分出優(yōu)先級(jí)。IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)一般按照如下步驟進(jìn)行，這都需要與服務(wù)供方的總目標(biāo)和服務(wù)能力相一致。
(1)確定小組成員：參與人員至少應(yīng)包括需方業(yè)務(wù)代表、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、IT服務(wù)工程師，以確保制訂服務(wù)目錄時(shí)的視角是全面的。
(2)列舉服務(wù)清單：小組應(yīng)當(dāng)列出一個(gè)包括所有IT服務(wù)在內(nèi)的清單，不管它們是否真的被包括在現(xiàn)有的IT服務(wù)內(nèi)。
(3)服務(wù)分類與編碼：對(duì)服務(wù)清單中的內(nèi)容，按服務(wù)對(duì)象的技術(shù)維度或服務(wù)性質(zhì)維度進(jìn)行分類，如硬件、軟件、環(huán)境、響應(yīng)支持、例行操作、優(yōu)化改善、調(diào)研評(píng)估等。
(4)服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述：詳細(xì)描述各服務(wù)項(xiàng)包括的內(nèi)容、價(jià)值、目標(biāo)、服務(wù)級(jí)別指標(biāo)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法等。
(5)評(píng)審并發(fā)布服務(wù)目錄：服務(wù)目錄在經(jīng)修改、評(píng)審、定稿后，就可正式在供方組內(nèi)部發(fā)布，作為服務(wù)交付和服務(wù)管理的基準(zhǔn)。
(6)完善服務(wù)目錄：根據(jù)客戶服務(wù)需求或行業(yè)要求，繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)目錄，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)定價(jià)等，并保持與需方服務(wù)需求或供方服務(wù)能力的一致性。
信管網(wǎng)參考答案：B
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44、IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)一般按照“（ ）”的步驟進(jìn)行。 ①服務(wù)分類與編碼 ②確定小組成員 ③服務(wù)詳細(xì)描述 ④評(píng)審及發(fā)布服務(wù)目錄 ⑤列舉服務(wù)清單 ⑥完善服務(wù)目錄。
A.①→②→④→⑤→③→⑥
B.②→⑤→①→③→④→⑥
C.①→②→⑤→④→③→⑥
D.②→⑤→④→③→①→⑥
信管網(wǎng)解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程4.3.2服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)
設(shè)計(jì)一套巧妙而有效的IT服務(wù)目錄需經(jīng)過深思熟慮，因?yàn)檫@樣可以確定服務(wù)目錄應(yīng)當(dāng)包含哪些服務(wù)及特征，并分出優(yōu)先級(jí)。IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)一般按照如下步驟進(jìn)行，這都需要與服務(wù)供方的總目標(biāo)和服務(wù)能力相一致。
(1)確定小組成員：參與人員至少應(yīng)包括需方業(yè)務(wù)代表、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、IT服務(wù)工程師，以確保制訂服務(wù)目錄時(shí)的視角是全面的。
(2)列舉服務(wù)清單：小組應(yīng)當(dāng)列出一個(gè)包括所有IT服務(wù)在內(nèi)的清單，不管它們是否真的被包括在現(xiàn)有的IT服務(wù)內(nèi)。
(3)服務(wù)分類與編碼：對(duì)服務(wù)清單中的內(nèi)容，按服務(wù)對(duì)象的技術(shù)維度或服務(wù)性質(zhì)維度進(jìn)行分類，如硬件、軟件、環(huán)境、響應(yīng)支持、例行操作、優(yōu)化改善、調(diào)研評(píng)估等。
(4)服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述：詳細(xì)描述各服務(wù)項(xiàng)包括的內(nèi)容、價(jià)值、目標(biāo)、服務(wù)級(jí)別指標(biāo)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法等。
(5)評(píng)審并發(fā)布服務(wù)目錄：服務(wù)目錄在經(jīng)修改、評(píng)審、定稿后，就可正式在供方組內(nèi)部發(fā)布，作為服務(wù)交付和服務(wù)管理的基準(zhǔn)。
(6)完善服務(wù)目錄：根據(jù)客戶服務(wù)需求或行業(yè)要求，繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)目錄，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)定價(jià)等，并保持與需方服務(wù)需求或供方服務(wù)能力的一致性。
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