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解析：需求調(diào)研時(shí)，要了解客戶需求的層次，需求從淺到深，價(jià)值逐漸增加的順序是：（）。
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2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析：
51、需求調(diào)研時(shí)，要了解客戶需求的層次，需求從淺到深，價(jià)值逐漸增加的順序是：（）。
A、表述的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求
B、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求、
C、未表明的需求、表述的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求
D、潛在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求
信管網(wǎng)解析：
針對(duì)需求調(diào)研，要了解客戶需求的層次，站在客戶的立場(chǎng)用心傾聽，找出客戶的需要和真正追求的價(jià)值：
?表述的需求：客戶直接說出的需求。
?真正的需求：客戶實(shí)際期望的需求。
?未表明的需求：客戶期待的需求。
?令人愉悅的需求：客戶期待的驚喜。
?潛在的需求：客戶期待，其他相關(guān)人員反饋的需求。
IT服務(wù)營(yíng)銷過程的調(diào)研交流階段：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/55602.html
信管網(wǎng)參考答案：B
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