當(dāng)前位置：信管網(wǎng) >> 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師 >> 試題庫
>> 文章內(nèi)容
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第51題
分享到微信
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第51題
51、需求調(diào)研時，要了解客戶需求的層次，需求從淺到深，價值逐漸增加的順序是：（）。
A、表述的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求
B、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求、
C、未表明的需求、表述的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求
D、潛在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求
信管網(wǎng)解析：
針對需求調(diào)研，要了解客戶需求的層次，站在客戶的立場用心傾聽，找出客戶的需要和真正追求的價值：
?表述的需求：客戶直接說出的需求。
?真正的需求：客戶實際期望的需求。
?未表明的需求：客戶期待的需求。
?令人愉悅的需求：客戶期待的驚喜。
?潛在的需求：客戶期待，其他相關(guān)人員反饋的需求。
IT服務(wù)營銷過程的調(diào)研交流階段：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/55602.html
信管網(wǎng)參考答案：B
點擊查看：2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題試題解析匯總
51、需求調(diào)研時，要了解客戶需求的層次，需求從淺到深，價值逐漸增加的順序是：（）。
A、表述的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求
B、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求、
C、未表明的需求、表述的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求
D、潛在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求
信管網(wǎng)解析：
針對需求調(diào)研，要了解客戶需求的層次，站在客戶的立場用心傾聽，找出客戶的需要和真正追求的價值：
?表述的需求：客戶直接說出的需求。
?真正的需求：客戶實際期望的需求。
?未表明的需求：客戶期待的需求。
?令人愉悅的需求：客戶期待的驚喜。
?潛在的需求：客戶期待，其他相關(guān)人員反饋的需求。
IT服務(wù)營銷過程的調(diào)研交流階段：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/55602.html
信管網(wǎng)參考答案：B
點擊查看：2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題試題解析匯總
掃碼關(guān)注公眾號
溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
信管網(wǎng)致力于為廣大信管從業(yè)人員、愛好者、大學(xué)生提供專業(yè)、高質(zhì)量的課程和服務(wù)，解決其考試證書、技能提升和就業(yè)的需求。
信管網(wǎng)軟考課程由信管網(wǎng)依托10年專業(yè)軟考教研傾力打造，官方教材參編作者和資深講師坐鎮(zhèn)，通過深研歷年考試出題規(guī)律與考試大綱，深挖核心知識與高頻考點，為學(xué)員考試保駕護航。面授、直播＆錄播，多種班型靈活學(xué)習(xí)，滿足不同學(xué)員考證需求，降低課程學(xué)習(xí)難度，使學(xué)習(xí)效果事半功倍。
相關(guān)內(nèi)容
| 發(fā)表評論 查看完整評論 | |
考試新手指南
學(xué)習(xí)計劃攻略
精華備考資料
案例論文干貨
章節(jié)模擬試題
免費試聽課程軟考題庫
推薦文章
各省市軟考報名簡章
信管網(wǎng)APP下載
考試信息推送 推薦內(nèi)容